Cobrança tripla e não estorno de compras não entregues

Em réplica
Ariquemes - RO
29/01/2026 às 12:18
ID: 239194911
Fiz a compra de um kit dia 11/11/25,mandaram mensagem informando que não tinham aprovado. Olhei no banco tinha uma aprovado e outra cancelado no mesmo instante. De imediato só fiz uma tentativas. Dai vcs mandaram mensagem, achei que era uma estornado a outra. Refiz e voltou informando que foi cancelado novamente.
Olhei jo meu cartão e estava di mesmo jeito, uma aprovado e outra estornado. Só que era um aviso de compra negado e outros aprovados.
Daí fiz mais uma tentativa no dia seguinte do cartão do meu esposo.
E hoje recebi a nota fiscal, quando acesso a fatura ta cobrando duas no meu cartão e a do cartão foi meu esposo.
Resumindo, comprei 3 vezes, paguei a vista, cada compra o valor de 661,52 cada. A mercadoria foi devolvido, só recebi a que foi faturado no cartão do meu esposo. Eles estão com 1323,04 e não respondem, não atendem e não dão notícias. Já mandei várias mensagens e 3 email sem sucesso. Mandaram a mercadoria de uma das vendas novamente e eu não recebi, informei que havia mudado, para a mercadoria voltar. E não me dão notícias. Preciso do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:49
Boa tarde, tudo bem?
O pedido principal foi devolvido para nós?
Os outros 2 pedidos mencionados constam como negados aqui no sistema, vamos parar para analisar certinho e em 1 dia útil vamos te dar retorno sobre tudo isso, agradecemos o contato e vamos dar nosso melhor para solucionar seus problemas.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 14:53
Responderam dia 30/01(sexta feira) informando que retornariam, para responder em 1 dia útil e até o momento não tem resposta. estou muito chateada, o produto é muito bom, mas o atendimento é péssimo. Não vale o desgaate. Vou procurar outros meios.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 15:22
enviaram as mercadorias novamente. não vou receber. Lembrando que quero cancelar, porque comprei três vezes e uma caixa com 5 frascos de cada eu já recebi.