Comprei e não recebi
Respondida
Salvador - BA
05/06/2024 às 08:01
ID: 190153179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de papel de parede n #******* em 20/05, com previsão de entrega em 04/06, contudo, o pedido não saiu do lugar e não recebi satisfação da empresa. O fato atrasou toda organização e resultado da obra pois aplicação do papel, precede outras etapas da reforma.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 07:46
Bom dia. Tudo bem?
Conforme respondemos o seu e-mail, o pedido já foi enviado e consta como entregue.
Caso não tenha recebido o e-mail, irei enviar novamente aqui (porém sem os prints, pois não consigo subir as imagens aqui):
Boa tarde. Tudo bem?
Verificamos o seu pedido aqui.
Realmente no site não consta os dados de envio, acredito que deve ter sido uma falha de integração entre a Melhor Envios (nosso parceiro de envio) e a Tray (onde nosso site é hospedado).
Mas o pedido foi enviado sim e, inclusive, já consta como entregue no dia 29/05/*******.
O código de rastreio é esse: *******
Em anexo, segue um print do nosso painel do Melhor Envios que mostra a situação do seu envio e, como pode ver, consta como entregue.
Um outro anexo foi enviado mostrando o rastreio no site dos correios, que também consta como entregue.
Pedimos, por gentileza, que verifique com vizinhos ou portaria (caso tenha) se alguém recebeu o pedido.
Em caso de ninguém ter recibido, aconselhamos que você leve o código (*******) e seu RG até a agência dos correios, responsável pela entrega em seu endereço, e questione onde foi entregue o pacote.
De qualquer forma, sentimos muito pelo transtorno.
Ficamos à disposição.
Att,
Hugo Pina.