Brinde da promoção veio avariado .
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/08/2025 às 08:37
ID: 225723183
Título da Reclamação: Brinde da promoção veio avariado e única solução oferecida foi devolver tudo
Mensagem:
Comprei R$ 1.000,00 em perfumes na promoção de Dia dos Pais da GRIFES ESTILOS, que oferecia a possibilidade de escolher um brinde. Optei pelo Euphoria 100ml.
O problema é que o perfume de brinde chegou sem tampa, sem caixa e com aspecto de usado . Em nenhum momento foi informado que se tratava de um produto avariado ou tester.
Ao reclamar via WhatsApp, a resposta foi ainda mais decepcionante: o atendente alegou que, por ser um brinde, poderiam enviar como quisessem. Além disso, a única solução apresentada foi devolver todos os perfumes da compra, mesmo os que já haviam sido entregues como presente de Dia dos Pais, o que obviamente era inviável.
É importante ressaltar que a promoção configurava uma forma de venda casada, já que para ter direito ao brinde era necessário gastar o valor mínimo de R$ 1.000,00. Ou seja, não se trata de algo gratuito: houve contrapartida de consumo e expectativa de um produto em perfeito estado.
Sou cliente fiel e compro com frequência, mas essa experiência foi extremamente frustrante. Fui tratada com descaso, sem nenhuma alternativa justa ou gesto de consideração. O sentimento que fica é de lesão e desvalorização.
Resposta esperada: Receber um perfume novo em perfeito estado (conforme anunciado na promoção) ou uma compensação adequada pelo erro e pela forma insatisfatória como o caso foi conduzido
Tenho várias evidências da conversa e forma como a empresa trata
Sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela Grifes Estilos perfume