GH SHOPS

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Ilha Solteira - SP

05/07/2026 às 15:45

ID: 253135825

Título:
Empresa emitiu nota fiscal, despachou encomenda e enviou amostras no lugar do perfume comprado

Realizei a compra de um perfume Dolce & Gabbana K EDT 150 ml vendido pela GH SHOPS através do Mercado Livre.

O pedido foi confirmado normalmente, houve emissão de nota fiscal, a encomenda foi despachada e acompanhei todo o rastreamento até a entrega.

Ao receber a encomenda, fui surpreendido ao verificar que o perfume adquirido não estava dentro da caixa.

No lugar do produto comprado, recebi apenas um kit com amostras de perfumes Dolce & Gabbana The One e uma carta informando que a empresa teve um "erro operacional" no anúncio e, por esse motivo, decidiu não enviar o perfume adquirido.

Ou seja, a empresa:

- confirmou a venda;
- emitiu nota fiscal do produto;
- despachou uma encomenda;
- entregou um conteúdo completamente diferente daquele adquirido.

Se realmente houve erro de preço ou indisponibilidade do produto, o correto seria cancelar a venda antes do envio, e não emitir nota fiscal, despachar um pacote e enviar outro item sem qualquer autorização do consumidor.

Além disso, observei que a nota fiscal emitida apresenta valor diferente daquele efetivamente pago na compra, situação que também pretendo solicitar que seja analisada pelos órgãos competentes.

Toda essa situação me causou enorme transtorno, perda de tempo, expectativa frustrada e total desrespeito ao consumidor.

Possuo toda a documentação do caso:

- comprovante da compra;
- comprovante de pagamento;
- nota fiscal emitida;
- rastreamento da entrega;
- carta enviada pela própria empresa;
- fotografias da encomenda recebida;
- registro das conversas.

Já registrei contato diretamente com a empresa solicitando uma solução.

Caso o problema não seja resolvido, levarei o caso ao Procon, registrarei boletim de ocorrência para resguardar meus direitos e encaminharei a documentação aos órgãos competentes para análise da regularidade da emissão da nota fiscal.

O que espero da empresa:

- posicionamento oficial sobre o ocorrido;
- solução adequada para o caso;
- esclarecimentos sobre a emissão da nota fiscal e o envio de um conteúdo diferente daquele adquirido.

Esperava receber o perfume que comprei. Em vez disso, recebi amostras e uma carta de desculpas. Isso é totalmente incompatível com a confiança que um consumidor deposita em uma empresa.