Atendimento demorado e resultado incompleto no laboratório, com falha na coleta e processamento da amostra.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
23/03/2026 às 09:31
ID: 244020833
Atendimento demoradíssimo. Não bastasse isso o resultado vem incompleto. Você liga e o setor NUNCA te atende. Daí você resolve ir pessoalmente e descobre que apesar da coleta e do pedido médico a amostra nem foi para análise. Enfim, parece que tal problema é bastante corriqueiro.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:42
Boa tarde Mariana!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos em sua jornada de atendimento.
Após apuração interna, identificamos uma intercorrência no fluxo operacional do setor responsável, que impactou no cumprimento do prazo estipulado pelo laboratório. Diante do ocorrido, acionamos aos responsáveis para atuação e liberação dos resultados pendentes.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Esperamos ter a oportunidade de prestar um atendimento satisfatório do inicio ao fim, juntamente com a mudança na percepção negativa
Simone S. Equipe de Relacionamento Ghanem.