Atendimento Desrespeitoso e Coleta Inadequada no Ghanem Laboratório
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/04/2026 às 14:40
ID: 246240669
No dia 16 de abril, realizei meu exame periódico na empresa que eu trabalho no ramo de construção civil me Joinville, feito pelo Ghanem Laboratório . Durante a coleta, a profissional que me atendeu utilizou o garrote excessivamente apertado, causando dor. Ao reclamar, fui desrespeitada, pois ela afirmou que meu braço era muito mole e que nunca tinha deixado ninguém roxo, transferindo a culpa da situação para mim.
A coleta se tornou ainda mais desconfortável: a profissional ficou procurando a veia de forma inadequada, questionando minha hidratação e culpando minhas veias finas pela dificuldade, chegando a perfurar meu braço duas vezes antes de utilizar o Venoscópio para finalmente conseguir a coleta.
Fiquei extremamente chocada com a falta de educação, paciência e profissionalismo. Sempre fui cliente do Ghanem, e nunca fui atendida de forma tão desrespeitosa. Ressalto que a situação foi totalmente evitável com um atendimento adequado e respeitoso.
Seria muito adequado voces fazerem um treinamento ou revisão de conduta profissional com a equipe de coleta que vai ate as empresas, para que situações como esta não se repitam.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:27
Olá Viviane.
Lamentamos profundamente pela experiência vivenciada durante a realização do seu exame e, principalmente, pela forma como foi conduzido o atendimento. Sentimos muito pelo desconforto físico causado e, ainda mais, pela postura inadequada da profissional, que não condiz com o respeito e o cuidado que prezamos em cada atendimento.
Entendemos o quanto essa situação é delicada e frustrante, especialmente vindo de alguém que já confiava em nossos serviços. Pedimos desculpas sinceras por todo o ocorrido e pelo impacto negativo gerado.
Após apuração, a profissional envolvida foi devidamente advertida e reorientada quanto às práticas de atendimento e conduta profissional. Além disso, todo o time de coleta móvel passará por uma nova capacitação, com foco em acolhimento, respeito e qualidade técnica, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Seguimos à disposição caso possamos auxiliar em algo mais.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Ghanem.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 22:11
Achei o retorno da empresa muito gentil e foram extremamente rápidos e atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9