Ausência de resposta via mensagem, mesmo em horário de atendimento, impossibilitando resolução e agendamento de exames.

Olá, Rogério, boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e muito cuidado. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e lamentamos sinceramente qualquer impacto negativo em sua jornada conosco.

No Ghanem, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe faz a diferença. Por isso, seu relato é extremamente importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços e do cuidado oferecido aos nossos pacientes.

Realizamos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis, analisando com atenção todos os pontos que você compartilhou, para entender o ocorrido de forma completa e buscar as devidas tratativas.

Recebemos também o retorno da Central de Agendamentos e, mais uma vez, reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Como medida imediata, a equipe passou por uma reorientação completa, com feedbacks construtivos e alinhamento dos nossos padrões de qualidade, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Caso ainda tenha interesse em realizar o agendamento, ficaremos felizes em te auxiliar. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma foto do pedido médico e da carteirinha do convênio (caso não seja atendimento particular), para que possamos verificar a disponibilidade e viabilizar o atendimento para você.

A gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, com um atendimento mais acolhedor e atencioso em seu próximo contato conosco. Nosso compromisso é transformar sua experiência de forma positiva.

Seguimos trabalhando diariamente para oferecer um atendimento com mais qualidade, respeito e cuidado.

Se precisar de qualquer apoio, nossos canais permanecem à disposição. Será um prazer te atender.

Atenciosamente,

Robson S.

Equipe de Relacionamento – Ghanem