Demora excessiva e descaso no atendimento de laboratório: cliente e filha aguardam 50 minutos em jejum sem serem atendidos ou informados sobre a demora.
Não resolvido
Joinville - SC
02/04/2026 às 10:18
ID: 245003743
Demora na triagem e na coleta para exames, fiquei 50 minutos com minha filha em jejum e ela não foi atendida! Não se prestaram nem a justificar a demora! Uma gerencia relapsa que não se deu o trabalho, tal vez por despreparo, de tentar sanar a situação e melhorar o atendimento. Nunca mais, nem eu nem ninguem da minha familia voltaremos a esse laboratorio!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:28
Olá Jean.
Sentimos muito pela experiência vivenciada por você e sua filha, especialmente considerando o jejum e a expectativa pelo atendimento.
No dia, a unidade estava com alto volume de pacientes, o que impactou no tempo de espera, e houve ainda uma intercorrência clínica que demandou atenção imediata da equipe. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação e o acolhimento poderiam ter sido mais efetivos ao longo da sua jornada.
Lamentamos não termos conseguido atendê-los como esperado e reforçamos que estamos atuando na melhoria contínua dos nossos fluxos e da experiência dos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Ghanem.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:02
O atendimento in-loco péssimo! Jamais voltarei! Recomendo, para quem tem plano da Unimed (como nosso caso), busque atendimento no laboratório da Unimed!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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