Demora excessiva em coleta de sangue para filho PCD, mesmo com cadastro preferencial

Olá Cesar Camilo , boa tarde!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Ghanem , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.



Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas ao senhor e à sua família pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.

Informamos que providências imediatas foram adotadas junto à equipe envolvida. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e nosso compromisso com a melhoria contínua. A unidade permanece empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, assegurando um atendimento acolhedor e resolutivo em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.





Atenciosamente, Robson S.

Equipe de Relacionamento, Ghanem.