Dificuldade no agendamento de exames e falha no atendimento telefônico do laboratório.
Resolvido
Joinville - SC
17/02/2026 às 11:31
ID: 240889791
Mais um vez venho reclamar desse laboratório. Em janeiro do ano passado, quando ligava para lá para agendar exames, simplesmente a ligação ficava na mensagem automática e a ligação não era entregue a um atendente. Hoje novamente eu ligando as 11 horas da manhã, escuto a mensagem automática que o atendimento é das 6 horas até as 19 horas e simplesmente desligam a ligação. Mais de um ano e ainda não resolveram a questão de atendimento? Uma empresa do porte de vocês que se dizem o melhor laboratório da região e nem se quer atendente o cliente? Preciso realizar agendamento para minha mãe e não tenho tempo de ir pessoalmente. A opção do site não é boa quando se tem vários exames para fazer pois eu sou leiga e posso agendar algo errado. É um absurdo eu ter que me incomodar com um serviço que era para ser simples. Antes era só mandar a foto da guia por whatsapp e pronto.. resolvido. Agora é isso. Você estão péssimos em atendimento.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 10:27
Olá, Sra. Larissa. Bom dia.
Agradecemos por retornar e nos dar a oportunidade de verificar a situação relatada. Reforçamos que entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um agendamento para sua mãe e considerando sua limitação de tempo para comparecer presencialmente.
Conforme informado, realizamos testes internos na central telefônica e não identificamos instabilidade no número oficial de atendimento. Ainda assim, seu relato foi encaminhado à gestão responsável para monitoramento mais atento do fluxo da URA e do tempo de encaminhamento para atendente, a fim de evitar qualquer falha pontual que possa estar ocorrendo.
Também registramos sua percepção sobre a dificuldade de agendamento pelo site quando há múltiplos exames. Esse tipo de feedback é extremamente relevante para avaliarmos melhorias na jornada digital do paciente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Ghanem.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:02
Consegui resolver pois me atenderam pelo Instagram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7