Péssimo atendimento e demora excessiva em laboratório, sem canais de reclamação acessíveis.
Respondida
Joinville - SC
31/05/2026 às 09:43
ID: 250154195
Péssimo atendimento. A demora é absurda. Em torno de 1 hora para o atendente chamar e mais uma até fazer o exame. O site não tem ouvidoria ou acesso a reclamação. A avaliação do laboratório no Google é das piores. E pensar que esse laboratório era minha primeira escolha há alguns anos atrás.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:44
Olá Patricia.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você vivenciou e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar um tempo de espera tão elevado, tanto para o atendimento quanto para a realização do exame, especialmente quando se escolhe um serviço esperando agilidade, conforto e qualidade.
Também sentimos muito ao saber que sua confiança em nosso laboratório foi impactada. Receber o relato de alguém que já nos considerou sua primeira escolha reforça ainda mais a importância de ouvirmos atentamente suas observações e atuarmos para corrigir as falhas identificadas.
Sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para revisão dos fluxos de atendimento e avaliação do dimensionamento das equipes, buscando aprimorar a experiência dos nossos pacientes e reduzir os tempos de espera.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de conhecer sua experiência. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos evoluir e oferecer um atendimento mais eficiente e acolhedor.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Ghanem.