Péssimo atendimento e demora no laboratório com criança em jejum
Não resolvido
Joinville - SC
10/04/2026 às 09:13
ID: 245682373
Péssimo atendimento, não é a primeira vez que nos encomodamos com este laboratório, Minha filha de 2 anos, tinha um exame dia 01/04 que por conta de estar doente não levei, após o feriado 03/04 liguei na central e me informaram que poderia fazer o exame até dia 30/04, dia 07/04 eu estava passando em frente e resolvi então entrar e perguntar, ali já fui atendida com rispidez, perguntei a moça se poderia realizar o exame no dia 11/04 que estaria de folga do hospital e levaria, disseram que sim, porém no dia 09/04 recebi uma mensagem do hospital infantil, onde a consulta da Hematologista seria dia 14/04, pedi a meu esposo que fosse hoje 10/04 com a pequena para realizar o exame, com medo de que não ficasse pronto até a data, pois bem, meu esposo chegou com ela na unidade ás 07:30, em jejum, minha filha saiu da unidade as 08:49, ficou aguardando quase 1hora para um atendimento e segundo relatos do meu esposo que estava com ela, crianças que chegaram depois com guias particulares foram atendidas e realizados a coleta antes da minha filha.
Não acredito que vocês cuidem do nossos filhos como se fossem o de vocês, pois eu como mãe e funcionária da saúde jamais fiz ou faria algo parecido com o filho de outra pessoa, isso muito se faz aplicavél a empatia ao próximo, algo que há muitos anos não existe nesse laboratório.
Protocolo de atendimento *****.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:14
Olá, Sra. Sabrina, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência vivenciada, especialmente considerando o atendimento de sua filha, que exige ainda mais cuidado e atenção. Realizamos a análise do caso e reforçamos que o atendimento na unidade infantil ocorre por ordem de chegada, com priorização apenas em situações previstas por lei. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera e a percepção no atendimento não atenderam às suas expectativas.
Em relação às orientações recebidas anteriormente, elas seguem as diretrizes do convênio, que preveem a realização dos exames dentro do mês vigente, podendo haver exceções pontuais para melhor atender o paciente.
De toda forma, seu relato foi compartilhado com a equipe responsável para reforço de orientações e aprimoramento dos processos, principalmente no que se refere à qualidade no atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Ghanem
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:18
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1