Recusa de Coleta Sanguínea Pediátrica e Falta de Encaminhamento Adequado no Laboratório Ghanen
Respondida
Joinville - SC
20/05/2026 às 07:31
ID: 249150173
Hoje dia ***** fui até o laboratório ghanen 6:30 da manhã localizado Endereço: Rua Xavier Arp, 219 Iririú, Joinville SC.
Ele fica em frente ao Hospital Regional Hans Dieter Schmidt. Ao chegar ao local com os exames solicitados, fomos informados de que o laboratório não realizaria a coleta por se tratar de crianças pequenas, sob a justificativa de que existiria outro laboratório especializado para essa faixa etária na cidade. No entanto, esse local indicado encontra-se distante, o que dificultou significativamente o acesso e o atendimento.
Entendo que procedimentos pediátricos possam exigir cuidados específicos, porém considero inadequada a forma como a situação foi conduzida, especialmente por se tratar de um laboratório que realiza coleta sanguínea. Em nenhum momento foi apresentada justificativa técnica detalhada, protocolo interno, avaliação profissional individualizada ou tentativa de encaminhamento mais humanizado.
Como mãe e cliente, senti-me desassistida diante da negativa, principalmente considerando o deslocamento realizado e a necessidade dos exames.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:09
Olá, Sra. Mayara. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a frustração causada diante do deslocamento realizado e da impossibilidade de atendimento no momento da coleta. Esclarecemos que a unidade Boa Vista não possui estrutura física e profissionais especializados para realização de coleta pediátrica em crianças pequenas. Pensando na segurança, conforto e acolhimento dos pacientes infantis, contamos com a unidade Ghanemzinho, preparada especialmente para o atendimento de crianças, com equipe e estrutura adequadas para esse tipo de procedimento.
Ainda assim, entendemos os apontamentos realizados em relação à condução do atendimento e à forma como as informações foram repassadas no momento da negativa. Seu relato foi registrado e direcionado à gestão responsável para conhecimento e avaliação de oportunidades de melhoria nos fluxos de orientação e acolhimento aos pacientes e familiares.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Ghanem.