Atraso na entrega de poltrona e falta de responsabilidade da loja Vyle
Respondida
Campinas - SP
25/05/2026 às 11:15
ID: 249586459
Fiz uma compra na loja Vyle pelo mercado livre no dia 07/05 as 9h da manhã, de uma poltrona costela de Adão com puff, onde a previsão de entrega era entre o dia 18/05 e 21/05.
Pesquisei muito antes de comprar, e um dos motivos pelo qual escolhi a loja em questão, foi pelo prazo de entrega.
No dia 18/05, entrei em contato com a empresa pois ainda constava "em preparação", e a mesma informou que teve problemas com a transportadora alegando não caber no caminhão e que seria despachado no próximo dia pela manhã.
Já se passou 1 semana, e até agora continua o mesmo status "em preparação", e alteraram a data de entrega no mercado livre para o dia 27/05 e 28/05.
Entrei em contato com a Loja Vyle pelo próprio mercado livre, e eles continuam alegando não serem responsáveis pela entrega.
Falta de profissionalismo, comprometimento e atendimento ao cliente.
Quero uma solução e minha cadeira ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:18
Bom dia, Sra. Jade.
A sua compra foi feita com a entrega pelo mercado livre, e a responsabilidade de coletar e entregar o produto é feito pelo mercado livre, mas o que acontece, o mercado livre demorou uma semana para estar coletando o produto em nossa empresa.
Sendo que a coleta tem que ser todo o dia. Todos os dias entramos em contato com o mercado livre e cobrando a coleta, mas eles não vieram.
A sua reclamação não tem que ser contra nós e sim contra o mercado livre, pois da nossa parte fizemos tudo ao nosso alcance.
Ontem eles vieram e coletando sua mercadoria.