Atraso na entrega, falta de suporte e custos extras com frete

Olá Taynná, boa tarde.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos sua frustração e estamos constantemente buscando melhorias.

Seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém, infelizmente, houve um imprevisto na central da transportadora que impactou a entrega. Reforçamos que, embora façamos todo o acompanhamento, atrasos logísticos são externos à nossa gestão direta.

A respeito do frete, sua compra foi realizada com Frete Grátis, sendo o valor integral do transporte custeado pela loja. Por isso, não conseguimos assumir um novo custo com outro frete, especialmente com valores superiores ao contratado inicialmente.

Durante todo o processo, mantivemos contato com você e buscamos uma solução viável, conseguindo priorizar a entrega, que seria realizada na mesma semana.

Ressaltamos que, diante do transtorno, a senhora optou por recolher o produto diretamente na transportadora por conta própria, buscando agilizar o recebimento.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição por aqui e pelos nossos canais de atendimento.

Tenha uma ótima tarde!

Atenciosamente;
Atendimento ao cliente loja Vyle

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos que não condizem com a realidade dos fatos nem com o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Embora o pedido tenha sido enviado dentro do prazo (o que não ocorreu pois foi enviado na sexta e comunicado a transportadora na segunda a data de entrega), a obrigação da empresa não se limita à postagem, mas sim à entrega do produto dentro do prazo prometido no ato da compra, conforme o art. 30 e art. 35 do CDC. O consumidor contrata a loja, não a transportadora, sendo responsabilidade exclusiva da empresa garantir a entrega, independentemente de imprevistos logísticos internos ou de terceiros.

A alegação de que o atraso ocorreu por falha da transportadora não exime a empresa de responsabilidade, pois há responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo (art. 7, parágrafo único, do CDC).

Sobre o frete, o fato de ter sido oferecido como frete grátis não autoriza a empresa a se isentar dos custos gerados por sua própria falha. O valor adicional pago por mim foi consequência direta do descumprimento do prazo de entrega prometido, o que me causou prejuízo financeiro para garantir um compromisso profissional previamente informado à empresa.

Importante esclarecer também que não houve opção espontânea de retirada, mas sim uma alternativa forçada, diante da ausência de solução eficaz por parte da loja e da urgência da inauguração marcada para 04/12.

Reforço que:
- O prazo de entrega não foi cumprido;
- O suporte oferecido foi insuficiente;
- O prejuízo financeiro foi arcado exclusivamente por mim;
- A responsabilidade pelo ocorrido é da empresa, não do consumidor.

Bom dia, Agradecemos o feedback e lamentamos a experiência desagradável. Nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida e justa.
Reconhecemos que houve atraso na entrega do pedido.
Estamos revisando internamente os processos logísticos e de atendimento para evitar recorrências.
Lamentamos que a solução adotada não tenha atendido plenamente às suas expectativas, procuraremos formas de melhorias.

Tenha um ótimo dia;
Atenciosamente;
Atendimento ao cliente loja Vyle