Cancelamento indevido de compra de guarda-roupa e demora no estorno

Olá, Nadine. Bom dia!

Sou a Graciele, e agradeço pelo seu contato.

Verificamos que o cancelamento foi solicitado pela senhora diretamente na plataforma da Leroy Merlin, conforme confirmado nos e-mails enviados e chat com a Leroy.
Com isso, o pedido foi automaticamente cancelado e, por esse motivo, não conseguimos realizar o envio.

Caso deseje o produto, será necessário refazer a compra.
O estorno também será feito pela própria plataforma, já que a loja não tem acesso a esse processo.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida, inclusive pelo nosso canal no WhatsApp.

Atenciosamente;
Graciele - Loja Vyle.

Conforme os prinst que enviei no WhatsApp de vocês. Confirma que não solicitei o cancelamento. A leroy me informou que vocês pediram o cancelamento

Olá Nadine; conforme a imagem que lhe enviei no Whatsapp; mostra o chat da Leroy informando que a senhora solicitou o cancelamento e por isso eles aceitaram.

Conforme conversamos; a plataforma pode ter entendido errado sua solicitação e assim cancelado a compra, sugerimos que entrasse em contato com a Leroy e solicitasse uma solução de como resolver.

Explicamos que não cancelamos nenhuma compra e te mostramos isso, pedimos sua compreensão e ressaltamos estar a disposição no que pudermos lhe ajudar.

Atenciosamente;
Graciele - Loja Vyle.