Devolução negada de móvel com defeito e peças faltando
Em réplica
Santos - SP
23/07/2025 às 22:59
ID: 222857243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho fiz um pedido na loja em questão pelo mercado livre.
Logo após o recebimento percebi que o pedido veio com peças faltando, o fundo da gaveta em tamanhos diferentes e uma peça quebrada.
Reclamei com a loja e me disseram que me enviariam o que estava faltando.
Quando estava com todas as peças iniciei a montagem (que foi sim feita por um profissional da área com mais de 40 de experiência) seguindo todas as informações do manual.
Ainda assim o móvel estava com defeito. Quando entrei em contato com o mercado livre eles rapidamente me enviaram um código de devolução.
Embalei o pedido corretamente porém dias depois recebi o retorno de que a loja não aceitou minha devolução pelo móvel conter marcas de uso.
Mas é claro! Precisamos montar todo o móvel para perceber que ele estava completamente errado!
Na revisão a loja ainda agiu de má fé e sinalizou as peças que já foram enviadas quebradas, dando a entender que nós é que tínhamos quebrado o item!
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 17:52
Olá Beatriz espero que esteja bem!
Sentimos muito pela situação, entendemos e compreendemos o ocorrido e aproveito pra salientar que foi dado mediação a seu favor pelo Mercado Livre onde foi autorizado por eles a devolução do produto defeituoso e liberado a etiqueta/codigo de devolução gratuita para procedimento.
Quando se trata de mediação, o Mercado Livre é que rege a regra e o procedimento, nós não temos ação ativa no procedimento, sendo assim o que deve ser feito é você concluir devolução dentro do prazo estabelecido pela ML, caso isso não for feito será cancelado e recusado a devolução pelo ML.
Reforçamos que neste caso de mediações, o Mercado Livre é quem define e autoriza ou não.
Agradeço pela compreensão e havendo algo a mais que desejar, fique a vontade para nos acionar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe de atendimento Vyle
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 21:14
Acho muito importante que vocês se atentem aos fatos, uma vez que essa devolução foi liberar pelo mercado livre porém VOCÊS não aceitaram a devolução!
Tudo foi feito dentro do prazo, o produto foi embalado corretamente, a montagem foi feita por um profissional da área mas o produto que vocês me enviaram era defeituoso.
E vocês não aceitaram a devolução!
Réplica da empresa
24/07/2025 às 23:30
Olá Beatriz obrigado pelo breve retorno.
Mediante aos fatos acima mencionados, evidencias apontadas dos vícios do produto voce pode solicitar a devolução por arrependimento, no entanto, quem autoriza o procedimento é o Mercado Livre, peço por gentileza que abra a solicitação junto ao Mercado Livre e siga as orientações e instruções.
A devolução sendo autorizada, faça o envio da mesma o mais breve.
Grato pela atenção, fique a vontade para nos acionar caso precise!
Até breve.
Equipe de atendimento Vyle