LOJA VYLE NÃO CUMPRE PRAZO DE ENTREGA

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Uberlândia - MG

27/05/2025 às 09:02

ID: 218086615

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Bom dia.

Realizei a compra de 6 cadeiras pela Loja Vyle e, desde o início, fui clara quanto à urgência no prazo de entrega. A vendedora me garantiu que a entrega seria realizada em até 10 dias úteis. O pedido foi efetuado em 29/04, com previsão de entrega para 16/05.

Acompanhando o código de rastreio fornecido, verifiquei que os produtos chegaram em Uberlândia no dia 16/05, mas até hoje, 27/05, a entrega ainda não foi realizada.

Gostaria de destacar que, com base em pesquisas e relatos de outros consumidores, esse tipo de situação parece recorrente na empresa Vyle. É comum a justificativa de que o vendedor responsável "não está mais na empresa", o que demonstra total falta de responsabilidade e compromisso com o cliente. Já pararam para refletir que essa conduta afeta diretamente a credibilidade da própria empresa?

Esse tipo de postura não resolve o problema do cliente e, pior ainda, mina qualquer possibilidade de confiança. Se houvesse transparência e respeito, talvez os consumidores tivessem mais segurança ao comprar novamente.

Infelizmente, acredito que poucos voltam a comprar com a empresa após passarem por experiências assim. Esse comportamento, cedo ou tarde, impacta a reputação e a continuidade do negócio.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, eu possa obter uma resposta concreta e verdadeira sobre a minha entrega.

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 14:06

Olá Damaris, espero que esteja bem!

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por ter deixado clara a urgência da entrega. Realmente, conseguimos enviar seu ******* do prazo para a base de Uberlândia, mas infelizmente houve uma falha da transportadora, que manteve a mercadoria parada sem nos avisar. Só ficamos sabendo do problema após seu contato, e imediatamente buscamos resolver e mantivemos você informada até a entrega ser concluída, que já foi concluída.

Sabemos que situações assim abalam a confiança, mas estamos revendo nossos processos para evitar que isso se repita. Sua opinião é fundamental para melhorarmos! Se possível, gostaríamos muito que você avaliasse nossa solução no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a evoluir.

Havendo algo que deseje se informar, fique à vontade para nos acionar pelos nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente
Graciele Cardoso.