NÃO COMPREM NESSA LOJA! NÃO SOBEM COM A ENTREGA!
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 09:43
ID: 237142023
Não comprem nessa empresa, a menos que queiram dor de cabeça. A transportadora, terceirizada, não sobe de elevador para entregar o produto, a menos que você pague uma taxa de R$50,00. É um absurdo, pois comprei de várias outras lojas e todas sobem de elevador.
Além disso, o funcionário foi extremamente grosseiro, mal educado ao gravar um áudio. Pena que não dá pra anexar áudio. E, pior, a loja se limita a dizer que não concorda com o comportamento do prestador, mas nada fez para resolver o problema.
Estou pedindo o estorno do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/01/2026 às 09:05
Olá, Camila!
Sentimos pelo transtorno e entendemos como essa situação pode gerar frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço de entrega é realizado por transportadoras terceirizadas, e que, por padrão, a entrega é feita na portaria ou na entrada do endereço, não incluindo subida por escadas ou elevador. Qualquer serviço adicional, como entrega interna, costuma ser tratado diretamente com a transportadora.
Seguimos sempre à disposição para orientar e auxiliar nossos clientes antes e depois da compra, buscando a melhor experiência possível.
O estorno deve ser solicitado dentro da plataforma de compra, pois a liberação é é feita por eles e não pela loja.
Estamos a disposição para qualquer dúvida dentro dos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 12:32
A empresa prefere perder a venda a trocar de transportadora. A empresa não resolveu meu problema. Mas depois do desrespeito do entregador, a transportadora entregou a mesa.
Não comprem nessa empresa, se não quiserem dor de cabeça.
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 12:33
Preferem perder o cliente a se posicionarem de forma assertiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0