Recebi cadeiras de cor diferente e loja se recusa a trocar alegando alteração na cor da foto
Respondida
Anápolis - GO
08/11/2025 às 19:12
ID: 231394339
Fiz uma compra de cadeiras de couro PÉROLA e me enviaram de couro cinza, alegando que era a msm cor, que pode ter sido alteração da luz da foto do anúncio, e não querem fazer a devolução dos itens pq comprei junto com outros produtos, porém que vieram certo, quero devolver apenas o produto que veio errado, além de ser propaganda enganosa, pq o couro Perola que ele anunciam eles não tem
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:08
Bom dia Juliana, me chamo Graciele sou da loja Vyle;
Espero que esteja bem!
Sentimos muito que a sua experiência em nossa loja tenha sido o contrario do que esperava, esta não é a nossa visão de como atender os nossos clientes.
Verifiquei que a cadeira recebida pela senhora foi no couro Pérola fosco, assim como mostrado nos anúncios do nosso site, entendo que quando lemos um anuncio de COURO PÉROLA aguardamos algo mais aperolado, porém os "tecidos" podem sofrer variação de acordo com as mudanças de lote dos fornecedores e por isso nossas cadeiras são foscas; além disso as imagens dos anúncios sofrem alterações de tratamento de brilho e isso pode afetar a percepção do virtual para o pessoal, esperamos que entenda.
Em relação a devolução Parcial, como nossa atendente havia explicado para a senhora, a politica de nossa loja quando se trata de devolução é o recolhimento de *******% dos produtos que constam na nota de compra do cliente, porém como era de interesse da senhora manter parte da compra, convencemos a diretoria a conceder a DEVOLUÇÃO PARCIAL especialmente para a senhora; sendo uma exceção.
Assim como alinhado pelo atendimento via WhatsApp, a devolução parcial esta em andamento por parte da transportadora.
Esperamos ter atendido às suas expectativas sob esta solicitação!
Mantemos a disposição em casos de dúvidas!
Atenciosamente...
Equipe de atendimento Reclame Aqui
Loja Vyle