Vistoria de entrada omissa e vistoria de saída abusiva para cobrar por defeitos preexistentes e desgaste normal

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São José - SC

22/09/2025 às 12:56

ID: 227498883

Cuidado com as vistorias que eles fazem!!! As de entrada "deixam de ver" muitas coisas, já as vistorias de saída "veem" até defeitos inexistentes e apostados na própria vistoria de entrada deles (isso mesmo, querem te cobrar até o que já constava na vistoria da entrada feita por eles). Na hora de alugar eles são rápidos na vistoria, batem fotos dos cômodos de ângulos e com iluminação que "coincidentemente" não mostram (ou escondem, vai do ponto de vista) alguns defeitos, riscos, marcas de uso.., e não falo que coisas pequenas não, que passariam despercebidas, falo em "pés" de móveis que estão quebrados, portas de correm com o suporte quebrado (prejudicando o funcionamento), paredes com rachadura gigante e não pintada que por "descuido" ficou encoberta por uma porta de correr aberta.. . Agora a coisa muda de figura na vistoria de saída, onde nada "escapa", muito pelo contrário, acham até o que já constava como defeito apresentado em fotos da vistoria de entrada, querem te cobrar problemas de infiltração que vem da parte externa do prédio, desgastes de uso comum e diligente de móveis e equipamentos antigos, coisas que já foram contestadas (quando da entrada no imóvel), danos em objetos que eles não mostraram a situação na vistoria de entrada e olham (na vistoria de saída) até quanto tempo a água da pia demora para descer pelo ralo, cobram faxina no imóvel (mesmo tendo sido entregue sem faxina), entre outras situações absurdas, tudo para ganhar tempo e obrigar o inquilino a fazer benfeitorias no imóvel, mesmo sem que seja de sua responsabilidade. Vão falar que as vistorias são terceirizadas, mas, coincidentemente, apesar de ambas serem terceirizadas, a de entrada convenientemente não mostrou defeitos gritantes e a de saída mostrou coisas insignificantes e de problemas externos (infiltração devido a problemas com as pastilhas externas do prédio). Para essa imobiliária, se você não contestou algo na contestação da vistoria de entrada (e mesmo se você contestou, abre o olho que tentam falar que não foi contestado), é porque o apartamento estava em perfeito estado, lindo e impecável, mesmo sendo um apto antigo. A premissa deles é: se não contestou é porque está tudo perfeito. Ocorre que mesmo a vistoria deles, que é feita por profissionais especializados e que no nosso caso demorou mais de 4 horas, apresentam várias omissões e erros, eles, mesmo assim querem que a contestação dos inquilinos (que muitas vezes são de primeira viagem e não se apegam a detalhes, mas cuidado, não vistoria de saída eles se apegam e querem te fazer pagar) seja impecável. Desse modo, se você não mencionou um micro arranhão de 1cm em um móvel antigo em sua contestação, eles vão mencionar na vistoria de saída e vão querer te cobrar, se você não levantar todos os colchões para ver se algum estrado tem alguma rachadura, eles vão querer te cobrar, mesmo sem que eles tenham prova que ele estava perfeito antes do inquilino chegar. Ou seja, eles acham que não precisam provar que a coisa estava em prefeito estado, pois se não contestou é "por que estava". Assim eles deixam passar várias coisas e se você não nota e contesta (e mesmo se conteste fique esperto) é porque a coisa estava perfeita, e, mesmo que você prove por A + B que o laudo de vistoria de entrada é falho e afirma coisas que as próprias fotos nele constantes o desmintam, eles continuam afirmando que se você não contestou é porque estava tudo perfeito. Resumindo, se você não tem experiência com aluguel, conteste tudo, faça fotos e vídeos detalhados de todos os cantos possíveis, principalmente se foram alugar um imóvel pela Giacomelli imóveis, pois vão precisar na hora da desocupar, pois vão querer fazer você pagar por defeitos preexistentes e de desgaste comum de uso normal, e vão ficar arrumando "picuinhas" e sendo morosos nas respostas (assim como são durante o contrato de locação, quando são acionados para resolver algum problema), e com isso o tempo e o valor do aluguel vai passando. Uma vergonha o nível que chegou uma imobiliária para querer que o inquilino arque com coisas preexistentes e que não lhe competia. Em anexo segui imagem da vistoria de entrada (com a porta aberta escondendo uma grande rachadura na pintura), e a foto que tirei da rachadura e do pé da mesa quebrado, só para exemplificar a seletividade das fotos da vistoria de entrada.

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Resposta da empresa

24/09/2025 às 19:17

Boa tarde,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Nosso principal objetivo é sempre conduzir as vistorias de entrada e saída de forma clara, justa e transparente para todas as partes envolvidas, equilibrando as responsabilidades contratuais. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de que cada vistoria reflita fielmente as condições do imóvel, protegendo tanto o proprietário quanto o inquilino.

Para assegurar a máxima imparcialidade e profissionalismo na avaliação, as vistorias são realizadas por empresas especializadas e independentes. No entanto, compreendemos que podem surgir divergências de entendimento quanto ao estado do imóvel. Por essa razão, sempre oferecemos aos nossos clientes a oportunidade de contestar os laudos e solicitar revisões, com uma análise criteriosa das fotos e registros adicionais apresentados.

Gostaríamos de esclarecer que todas as cobranças realizadas em sua saída foram devidamente embasadas no contrato de locação e no laudo de vistoria, elaborado por empresa especializada e imparcial. Nosso compromisso é agir sempre dentro da legalidade, cobrando apenas aquilo que realmente é de responsabilidade do locatário, conforme previsto em lei e acordado entre as partes.

Em relação ao prazo, concordamos que foi uma longa negociação, mas necessária para garantir a precisão e evitar inconsistências e transtornos futuros para ambas as partes.

Reforçamos que estamos à sua inteira disposição para conversar diretamente, entender melhor os pontos levantados e buscar a melhor forma de esclarecer quaisquer questões pendentes.

Atenciosamente.

Giacomelli Imóveis

Réplica do consumidor

24/09/2025 às 19:37

Não resolveram o problema. Mesmo sendo demonstrado que estavam querendo cobrar indevidamente várias coisas (inclusive coisas que já constavam na vistoria de entrada), ficavam insistindo que deveria ser pago. Para encerrar a locação, tivemos que oferecer a não devolução de valores adiantados de IPTU e deixar equipamento no apto para poder encerrar a locação, e isso após muitos dias de estresse e indignação com as cobranças abusivas. Devido a essa cobrança abusiva, preferimos abrir mão de valores bem maiores do que as coisas que realmente deveríamos ter que fazer (como a pintura do apto que fizemos). Vocês têm que aprender que vocês só podem cobrar do inquilino o que vocês podem comprovar que estava bom e o inquilino, por mau uso, estragou, e não querer cobrar várias coisas sem ter como provar que estavam em bom estado inicialmente, que foi danificado por mau uso e que não é deterioração normal de um uso diligente.

Consideração final do consumidor

30/09/2025 às 15:52

Não indico a ninguém.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

30/09/2025 às 15:59

Prezado Sr. Alex,
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Conforme já informado em nossa resposta anterior, todos os pontos levantados foram analisados e devidamente respondidos.

Permanecemos à disposição para atendê-lo em outras demandas que eventualmente venham a surgir.