Giacomo Casa do Marceneiro

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

25/06/2025 às 21:44

ID: 220561235

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de chapas de MDFs devidamente cortadas para montagem de móveis para minha casa. A compra foi efetuada no dia 07/06 e com pagamento efetuado no valor de R$11.443,00 via pix no mesmo dia.
A empresa se comprometeu com o prazo de entrega na minha residência no dia 20/06 no primeiro horário pois eu havia explicado que já tinha um prestador de serviço esperando na casa para começar a montar os moveis. No dia 20/06 as 8h30 o montador já estava na casa esperando a entrega, a partir de 09h entrei em contato com a Casa Giacomo para verificar o status da entrega, uma vez que me haviam confirmado que seria a primeira entrega e o caminhão estava carregado apenas com meu pallet, depois de algumas tentativas de contato me responderam que o entregador estava no endereço incorreto, e que estavam imediatamente recalculando a rota para o endereço correto. Demoraram mais de 40minutos para chegar no endereço correto sendo que um lugar do outro não estava a mais de 20 minutos de distância. Quando o entregador chegou na casa ele não conseguiu descarregar por conta da chuva, e alegaram ficar esperando o dia todo na casa e não conseguiram porque a chuva não deu uma "trégua". Com isso, solicitei a loja priorização para entregar no dia seguinte, dia 21/06, pois eu já havia perdido 1 dia de servico do montador, e fui informada apenas no dia 21/06 pela manhã que a entrega não sairia no mesmo dia por um tema de logística, e que minha entrega havia ficado programada para o dia 22/06 no primeiro horário. Sugeriram que se eu estivesse com pressa eu poderia contratar um frete particular e que teriam contatos para indicar, mas que esses custos seriam pagos por mim e a loja não arcaria com esse gasto. Entrando em contato com a loja no dia 22 pela manhã o discurso foi outro, que não podiam garantir o primeiro horário porque o caminhão estava cheio e havia uma rota a ser seguida, mas que com certeza a entrega se realizaria nessa mesma data. Depois de diversas trocas de mensagens com a loja e tentativas de explicar a urgência para receber no dia 22/06 não tive retorno, e a mercadoria não foi entregue. Hoje completaram 3 dias de atraso na entrega da mercadoria e prejuízo de 3 dias de horas pagas para um prestador que não conseguiu realizar o serviço por falta do material. Uma vez que uma empresa de comprometeu com o prazo de entrega esse deveria ser respeitado, e não deveria ocorrer tanto desrespeito como está acontecendo. Estou arrependida de ter realizado o pagamento integral no ato da compra, perguntei se poderia ser realizado parcial para que o acerto final acontecesse uma vez que o material fosse entregue porém a loja não aceitou a proposta. Tenho urgência pra receber a mercadoria se não eu irei cancelar a compra e pedir meu dinheiro de volta.