Giacomo Casa do Marceneiro

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São Paulo - SP

06/05/2025 às 17:21

ID: 216410273

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Gostaria de compartilhar minhas experiências com a Casa Giacomo - Brás para que sirva de ALERTA à outros consumidores, especialmente os que têm a marcenaria como hobby e precisam de um serviço de corte e aplicação de fita de borda com precisão e qualidade utilizando o Cortecloud.
As duas vezes que comprei MDF e serviços de corte e aplicação de fitas via Cortecloud tive problemas com a Casa Giacomo conforme detalhado abaixo:
- Na primeira vez efetuei o projeto de um guarda-roupas no tamanho de 2000mm x 2.600mm, e como faria as portas no padrão provençal sobrepondo moldura de 6mm pedi/projetei todas as portas sem fitas de bordas (8 portas 4 inferiores e 4 superiores), pois iria primeiro colar a moldura e depois aplicar as fitas de bordas. Quando fui montar as portas notei que todas estavam com fita de borda. Tentei resolver por telefone, mas não consegui nada e tive que me deslocar até a loja onde foi atendido por um funcionário chamado ***** e ele só me dizia que iria verificar com o departamento responsável para confirmar se eles realmente erraram e não seria eu mesmo o responsável. Também só dizia à todo momento que errar é humano, usou esta frase muitas vezes. Após alguns dias recebi a resposta que eles iriam cortar as portas novamente (assumindo o erro após eu enviar diversas provas solicitadas por eles), mas eu teria que ir buscar, pois não tinham como entregar. Novamente fui até a loja por minha conta, utilizando meu carro por um erro deles e um serviço que já estava pago incluindo o frete.
Na montagem das portas, novamente uma nova surpresa, as molduras de 6mm que inclui no projeto com o mesmo tamanho das portas, estava todas com aproximadamente 1-2mm à mais do que tamanho das portas. Provavelmente cortaram em máquinas diferentes e não calibradas como deveriam estar. Tive novamente que resolver o problema "deles" alugando uma lixadeira de cinta para eliminar este 1mm para todas as molduras das 8 portas. Não pedi para eles resolveram porque novamente teria que passar pela mesma experiência que tive com as portas.
- Na segunda vez (dando uma nova chance para loja), criei um outro projeto no Cortcloud e quando fui iniciar a montagem tinha uma madeira com medidas incorretas e diferente da etiqueta colada na peça, e vale informar que eram duas peças iguais e uma estava correta. Novamente fui até a loja e mais uma vez fui atendido pelo ***** que ficou fazendo uma série de questionamentos tentando empurrar a responsabilidade para mim. Após algum tempo ele assumiu o erro e novamente ficou dizendo que errar era humano e que não seria possível resolver meu problema naquele dia porque era sábado e não tinham funcionário para colar a fita. Como não teria outro sábado para montar o móvel, eu perguntei se seria possível cortar uma nova peça sem colar a fita e me dar um pequeno pedaço de fita para eu colar em casa, e ele disse que assim seria possível. Ele me levou até o local de corte e pediu para cortar a peça (um pequeno mdf de 400mm x 135mm). Neste momento já tive outro problema, os dois funcionários que faziam o corte, com muita boa vontade tentaram cortar a peça aproximadamente 5 vezes, pois a máquina deles não deve estar bem calibrada e todas saíram fora do esquadro (mesmo problema que tive com as portas), e no final levei uma peça que tive que tentar colocar no esquadro manualmente, colar fita, etc.
Nas duas vezes que tentei resolver os problemas que tive, me senti tratado pelo ***** como se eu fosse o culpado do problema, e após ter que provar por vários caminhos diferentes que o problema era da Casa Giacomo, ele passada apenas em repetir que errar é humano e me perguntava: - você também não erra? Em momento nenhum escutei uma frase dele dizendo que eles erraram, pediu desculpa e trabalharia para melhorar e não voltar acontecer, infelizmente não escutei nada disso.
Resumindo, não volto fazer pedido com eles e como disse incialmente, que fique de alerta para novos consumidores que estão trabalhando com o Cortcloud em estão fazendo orçamento com esta loja.
Perdi muito tempo e dinheiro além do pago aos meus pedidos para resolver problemas deles.