Erros constantes e falta de suporte na compra de MDF

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/07/2025 às 14:59

ID: 221764567

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Essa empresa compramos chapas de MDF e fita de borda eles sempre cometem erros, vende chapas que não possui em estoque, o pior é quando entramos em contato para resolver que a vendedora nos fala que está no médico, já me passaram telefone de um superior desse vendedor e ao tentar solucionar o mesmo também se encontra no médico, é uma situação muito constrangedora. Aqui na empresa onde trabalhamos se um funcionário estiver doente com toda certeza terá um responsável pela empresa para atender e solucionar.

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Resposta da empresa

10/07/2025 às 15:06

Olá, Kaique! Sentimos muito pela sua experiência negativa. Essa certamente não é a conduta que buscamos em nosso atendimento.

Para que possamos entender melhor o ocorrido e agir de forma rápida e eficaz, você poderia, por gentileza, nos informar em qual de nossas lojas a situação aconteceu? Com essas informações, conseguiremos direcionar corretamente a apuração e tomar as providências necessárias.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Casa Giacomo

Réplica do consumidor

12/07/2025 às 10:38

Inicialmente quem me atendeu foi vendedora Carina Loja de Santo André, são erros constantes e quando preciso de solução a mesma informa que está no médico e não pode solucionar. Isso compreendemos pois pode acontecer com qualquer pessoa, porém é algo muito negativo a empresa que tem mais de uma loja apenas 1 funcionário ficar responsável por vender e solucionar erros, quando precisamos de suporte se ela não está não conseguimos contato com quem possa solucionar e para ficar pior ainda outro funcionário me passou contato de um senhor que segundo ela é dono da empresa tentei falar com o mesmo porém sem sucesso o mesmo informou que também estaria no médico realizando procedimento médico e que entraria em contato para solucionar porém não passou de palavras os erros continuam acontecendo e sem nenhuma solução.