Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

13/03/2015 às 17:35

ID: 12262349

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra de 2 peças tomadas a prova dágua,Tomada Aquatic PIAL

Código: *******. Recebi apenas 2 caixinhas normais que não correspondem ao meu pedido. Enviei 2 emails e no ultimo pediram para que eu telefonasse de Santa Catarina para São Paulo para resolver o problema por telefone. Acho uma incoerência eu ter que gastar com essa ligação pois a "burrada" foi deles. Exijo a reposição do meu ******* e se houver a devolução daquilo que recebi o frete deve ser por conta deles. Ou, em outra hipótese a devolução do meu dinheiro junto com o frete que paguei

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Resposta da empresa

16/03/2015 às 09:18

Bom dia Sr. Adair.



Recebemos a sua notificação pelo canal "Reclame Aqui" e gostaria de primeiramente pedir desculpas se houve algum mal entendido!

Em analise de seu ******* que o produto: "Tomada Aquatic" disponível em nosso site de código: ******* há três opções de escolha antes de adquirir o produto.

As opções são:



Tomada Aquatic 2P+T 10A - R$ 44,90

Caixa Aquatic - R$ 24,90

Interruptor Tecla Simples - R$ 29,90



Segue o link dessa oferta em nosso site - https://*********************.htm



Em seu pedido de Compra de numero ******* de 09/03/******* - 07:50h, foi adquirido 2 unidades do produto de menor valor, ou seja, como demonstrado acima - Caixa Aquatic - R$ 24,90 cada.



Seu pedido gerou um valor total de R$ 59,37!



2 Caixas Aquatic - R$ 49,80

1 Forma de envio Sedex - R$ 9,57



Nosso atendente solicitou que retornasse através de uma ligação, para que esses pormenores fossem resolvidos de uma forma que ficasse bom para você. Ele recebeu as imagens anexadas e verificou que não havia nada em desacordo com o que foi adquirido.



Mas uma vez, peço desculpas pela incoerência e mal entendido que talvez tenha havido.

Caso aja a necessidade, estamos à disposição pelos canais:



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CHAT ON LINE de segunda a Sexta horário comercial.



Estou solicitando que seja feito o contato com senhor na data de hoje para esclarecimento.



A Giamar agradece o seu contato.



Equipe Giamar.

Réplica do consumidor

16/03/2015 às 18:29

Se voce verificar a foto na pagina da empresa mostra uma tomada completa com o nome Tomada aquatic.
https://*********************.htm.
Recebi telefonema de um representante da empresa que disse para eu devolver a mercadoria que posteriormente eles devolvem o dinheiro.
Sabe quem vai pagar o https://******* ao menos terei parte do meu dinheiro ressarcido.
No meu humilde entendimento quando compro uma tomada, compro ela completa. E geralmente ela vem inclusive com parafusos de fixação. Uma caixa de tomada não é uma https://******* tudo bem...não vou ficar mais pobre...só tem um https://******* essa empresa nunca mais quero negócios.

Réplica da empresa

17/03/2015 às 10:55

Bom dia Sr. Adair.



Novamente recebemos a sua notificação pelo canal "Reclame Aqui" e gostaria de reforçar sinceras desculpas pelo mal entendido!



Através deste canal ou pelos canais https://*******, colocamos-nos à disposição para estar lhe auxiliando no que for preciso.



Atenciosamente,



Equipe Giamar



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