Me sinto prejudicada e desrepeitada.

Question

Fui na loja Gianluigi no mes de abril e outubro de ******* para fazer orcamento, pois a minha residencia e na Franca (Paris). Fui atendida pela vendedora Sara , que fez todas as anotacoes extamente do que escolhi.

Em fevereiro de ******* meu marido foi para o Brasil, para efetuar a compra levou o orcamento feiti pela Sara com todas as anotacoes. Meu marido foi atendido pela vendedora Valderice, ela mostrou para o meu marido o mesmo modelo da alianca *******, mas o polimento nao era o mesmo. E ela falou que era aquella e ele acreditou, enfim ele fez um novo pedido com a data do dia, pois a Sara nao trabalha maia na empresa. E o orcamento que a Sara fez ficou RETIDO na loja, com todas as imformacoes do que eu realmente pedi. Meu marido pagou R$ 3.*******,00 em dinheiro, quando foi retirar deram uma garantia mas nao emetiran NOTA FISCAL,meu marido retornou para casa (Paris) e eu ao abrir vi que o modelo era o mesmo *******, mas o polimento nao era o mesmo e as pedras estao mal colocada, no orcamento da Sara esta bem especifico que era o mesmo modelo que vi no site do casal Alessandra e Jefferson.

Enfim entrei em contato com a empresa , tive a ideia de fazer a troca de tal meneira, minha amiga estara vindo pra Paris no 14 de marco *******, falei que deixaria um cheque como garantia ( que ja foi enviado para minha sogra paguei 70€ o envio cronoposte), ai o proprietario mudou de ideia e falou para eu enviar pelo correio para eles poderem fazer a troca.

Fui hoje aqui na La Poste ( correios no Brasil) e para enviar uma joia eu so posso declarar 1.*******,00 € mas se e extraviada o reembolsamento so vai ser de *******€.

O Gianluigi me falou que ja enviou alianca pra Espanha, Italia mas Franca https://******* foi ele que enviou, pra fazer o envio daqui e mais complicado e tenho medo de enviar e ser extraviada.

Porque ele nao quer fazer da opcao mais segura, ele faz nova alianca minha sogra retira e deixa o meu cheque no valor que ja foi enviado e paguei caro, e no fim de marco quando a minha amiga voltar entregara em maos para minha sogra e a mesma fara a devolucao.

Fora a falta de respeito comigo pelo telefone, pois temos um oceano que separa.

Mas tenho a prova aqui da la poste para o envio como e o reembolsamento.

Estou amanha partindo pro Brasil mas vou atras de todos os meus direitos como consumidora.

Accepted Answer

Em primeiro momento a empresa GIANLUIGI gostaria de agradecer a oportunidade de oferecer uma resposta referente as infundadas reclamações lançadas de forma inverídica e tendenciosa pela Sra. Sirlei, com objetivo único de macular a imagem da empresa e obter um enriquecimento sem causa.

Somos uma empresa de 17 anos atuando no mercado de joias, com *******% de excelência no atendimento aos clientes, como também, no cumprimento de todas as normas referente ao nosso ordenamento jurídico.

No dia 07 de fevereiro de *******, realizamos o atendimento do Sr. Fernando que nos solicitou a fabricação e confecção de um par de alianças, modelo escolhido pelo mesmo, que aprovou e assinou o ******* iremos comprovar em todas as vias seja ela administrativa e ou judicial em momento oportuno.

O par de alianças foi entregue, após ser fabricado e passar por três controles de qualidade que a empresa possui internamente, com o único objetivo de oferecer o que há de melhor a todos os seus clientes.

Já com relação a não emissão de Documento Fiscal, tal argumento não pode prosperar pois, a todos os nossos clientes, sem distinção, após realizar a venda de um produto, competente documento fiscal é emitido.

Agradecemos novamente a este respeitoso canal de comunicação e encaminharemos referida reclamação ao departamento jurídico da empresa para que competente ação seja proposta, para evitar, que infundadas reclamações possam macular 17 anos de trabalho no mercado de joias.

Cordialmente e atenciosamente,

GIANLUIGI JOALHERIA

Me sinto prejudicada e desrepeitada.

Resposta da empresa