Giant Heroes Games

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Campinas - SP

18/02/2025 às 22:33

ID: 210293633

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Eu ja resolvi meu problema mas decidi postar aqui mesmo assim para deixar registrado meu feedback. Espero que sirva de ajuda a outros consumidores.

Em 22 de Junho de ******* eu fiz minha compra através do site da Giant Heroes. Como tratava-se de um livro importado, a previsão era de 1 mês para entrega. 30 dias depois, nada. Também não recebi qualquer comunicação por parte da empresa.

No começo de Agosto eu enviei um e-mail para o endereço provido do site deles perguntando sobre a situação e fui informada (uma semana mais tarde e apos o envio de outro email) que os produtos estavam sentados na alfandega do Brasil esperando serem liberados e que o processo foi atrasado por uma greve. Tudo bem, isso acontece. O que é desagradável é que eu nunca recebi uma forma de rastrear meu pedido e tive que iniciar contato para sequer ser avisada a respeito. Reolvi aguardar. E não recebi nenhuma comunicação pelos proximos meses exceto quando iniciado por mim,pedindo atualizações.

Nesse meio tempo eu fiz outras diversas compras online que chegaram sem problemas, inclusive de empresas menores, o que fez eu me perguntar que greve seria essa que parece afetar só minha compra pela Giant Heroes.

Em 13 de Janeiro deste ano eu cansei de esperar e pedi meu dinheiro de volta. Levou vários e-mails meus cobrando até eles me responderem pedindo o meu pix. Eu passei. Mais dias tiveram que passar e mais e-mails eu tive que enviar pedindo comprovante ate que, dia 03 de fevereiro, uma segunda, eles responderam falando que "o reembolso sera realizado ate sexta". Dia 14 o reenbolso foi efetuado. Tecnicamente não mentiram, o reembolso de fato chegou antes da sexta, só que da semana seguinte.

Depois de todo esse atraso e do sufoco que foi conseguir qualquer comunicação com essa empresa, eles ainda tiveram a pachorra de escrever "favor dar baixa se houve algum tipo de reclamação realizada em algum local na internet" no email que me enviaram avisando do estorno. Depois dessa, é claro que eu tinha que escrever uma crítica em algum lugar.

Atrasos acontecem. Atrasos de 7 meses? Mais dificil de engolir. Ainda mais quando a empresa não parece nem um pouco interessada em fazer a parte dela e deixar o cliente a par da situação. Comercio online precisa de comunicação clara, senão a cheira a [Editado pelo Reclame Aqui]. Não passa segurança nenhuma. Isso é pura falta de profissionalismo. Desnecessário dizer que eu não tenho qualquer vontade de fazer negocio de novo.