Oficina não cumpre prazos de reparo e gera grande insatisfação no cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 13:27
ID: 250042269
Péssima oficina, na *****, em Botafogo. A oficina não cumpre os prazos. Estou tendo uma péssima experiência com essa oficina. Deixei o carro no dia 20/4, para lanternagem por conta da Porto Seguro. Naquela data, me deram uma previsão de 15 dias uteis, aproximadamente. No dia 7/5 entrei em contato e me informaram que estava em fase de pintura e a previsão seria dia 14/5. No dia 14/5 entrei em contato pra confirmar a retirada, e fui informada que somente naquela data o carro iria ser pintado. Me deram nova previsão pra dia 19 ou 20/5. A seguradora havia me informado que deram a previsão de 22/5. Mais uma vez não cumpriram. Muito indignada com tamanha falta de comprometimento e me sentindo uma palhaça, entrei em contato com a Porto Seguro, pois eu havia desistido de tratar diretamente com a oficina e ser enrolada por tantas vezes. Então, fui informada pela Porto Seguro, que dia 29/5 estaria pronto e essa informação foi confirmada pela seguradora. Então hoje, 29/5, a caminho da oficina para retirar o carro, ao meio-dia, recebi uma mensagem da oficina dizendo que o carro só estará liberado às 15h. Como assim? Se está pronto, está pronto! Ainda precisaria de mais três horas???? Depois da informação, no dia 7/5, de que o carro estava em processo de pintura e somente 22 dias depois é que aprontam, me fez ficar muito desacreditada da competência do trabalho da oficina. Ainda não vi o carro, mas estou muito receosa, uma vez que uma oficina de lanternagem precisa de 22 dias pra pintar um carro. Nota zero pra Giant! Se pudesse dar 5 estrelas negativas na avaliação, não teria a menor dúvida.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:10
Boa Tarde Dona Elizabeth, 22 dias para pintar 1 carro não existe em lugar nenhum, se fosse assim a senhora pode ter certeza que a oficina já teria fechado a muito tempo, nenhuma se estabelece com prazo desses. Mas vamos aos fatos reais: As últimas peças de seu veículo chegaram na oficina em 30 de abril, e conforme documentos assinados na entrada do veículo, o prazo de reparos técnicos passam a contar a partir do dia útil subsequente a esse recebimento. Diz também o termo de ciência que o prazo é aproxima de 15 dias úteis, PODENDO HAVER RESSALVAS , também de conhecimento da senhora. Quando da entrada do veículo para reparos , e desmontagem verificamos nas laterais internas danos provenientes de colisões antigas mal restauradas quem demandar tempo de funilaria e mesmo após pintura ainda alguns novos ajustes para que o carro ficasse alinhado, com certeza melhor do que antes do sinistro atual. A Cia Seguradora através de seu orçamento nos passa um prazo técnico de reparos com calculo interno dela em cima do total de horas serviço. E vamos aqui lhe explicar: Seu veículo foi estimado em 81 horas ininterruptas de serviços, só que as Cias sabem que isso é impossivel eles estimam em torno de 4 horas por dia.. Então como funciona esse caculo: Eles pegam as 81 horas multiplicam por 2 = 162 / 8 = 20 dias e acrescentam a margem de mais 2 dias. Ou seja a Cia estimou prazo tecnico de reparos em 22 dias úteis, e pelo exposto acima seu veículo está para entrega hoje, com 20 dias úteis de serviços, mesmo com todo acréscimo de serviço ainda não calculado. Quanto ao horario foi agendado a retirada as 15 horas pois os carros são lavados e limpos no terceiro andar e lá ficam guardados para não empoeirarem, então precisam ser manobrados para deixarem no térreo afim de serem entregues sempre na parte da tarde quando as mesmas são agendadas. Na parte da manhã a empresa recepciona os veículos de entrada e na parte da tarde são agendadas as entregas técnicas do veículo. OBS.: Somos equipe de gestão empresas oficinas, restaurantes e empresas de RH, solicitamos gentilmente que a Reclamação seja creditada a Oficina Ribeiro Zona Sul - Giant Zona Sul, pois esse canal é da Oficina Giant localizada a Rua Pinheiro Guimaraes, cujo cnpj é outro, os proprietários são outros e as mesmas não possuem ligação, conforme conversa whatsapp nos enviada pela oficina, a retirada foi agendada para as 15 horas e não ao meio dia, mesmo veículo já estando pronto devido logística e funcionamento da mesma. Quanto ao receio a senhora não precisa ter hoje estamos pela CIA que lhe atende como TOP 10 Brasil em todos quesitos e TOP 2 RJ. Por isso a demora do seu veículo para que ele saia em perfeitas condições e não no estado que encontramos com falhas pré colisão. Att