Compra em atraso
Não resolvido
Vitória - ES
22/04/2025 às 01:11
ID: 215257349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia ***** com previsão de entrega entre ***** e ***** e no dia ***** fui mais uma vez acompanhar o rastreio do meu pedido que foi postado somente no dia *****, portanto, em atraso, e o site de rastreio remete a uma página igualll a dos correios , mas não é dos correios onde constatei uma informação de que meu produto foi apreendido pela fiscalização aduaneira de Curitiba e aguarda pagamento por taxa de importação e ICMS para ser liberado na fiscalização! Detalhe: a loja com sede em São Paulo alega ser de fabricação própria e arsenal para justificar o estendido prazo de entrega ! Ao clicar como se fosse fazer o pagamento da taxa para os correios é fornecido um pix com um nome de um senhor! No site oficial dos correios o código de rastreio fornecido pela loja não tem validade. Enfim, quanto mais vou atrás pior fica! Quero a devolução do valor da compra imediatamente!
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 16:23
Olá Cintia, boa tarde!
Verifiquei o seu pedido e vi também que nossa equipe de atendimento já está em contato com você.
Gostaríamos de enfatizar que não enviamos nenhum link via Correios, já que o seu pedido foi enviado via transportadora JadLog.
Nenhum produto nosso é importado e muito menos venderíamos algo de uma importação e enviaríamos direto ao cliente final.
Dito isso, não há nenhum envio nosso parado na Alfândega aguardando pagamento de taxa.
Estamos em contato com a transportadora, pois desde o dia 16/04 o seu pedido está sem movimentação no site de rastreamento. Nossa equipe está acompanhando de perto para entender o que pode ter ocorrido.
Gostaríamos de nos colocar a disposição mais uma vez e garantir que o seu *******á até você ou então o reembolso será feito caso comprovado o extravio da mercadoria na transportadora.
Att,
Juliana Giassi
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 18:53
Me mandaram um código da transportadora , mas as atualizações não condizem com o serviço que a transportadora jadlog costuma prestar! Está a 8 dias com a transportadora! E não entregaram ainda e a loja nada faz!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2025 às 19:12
Cintia, como informado anteriormente, seu pedido está a caminho. Logo, essa reclamação não pode ser classificada como "não resolvida" se nem ao menos receber o produto. No link de rastreamento verificamos que o seu pedido já está na sua cidade e brevemente deve chegar no seu endereço. Estamos acompanhando.