Entrega e comunicação

Olá Mayara, boa tarde!

Verifiquei todo o histórico do seu atendimento e ontem mesmo, nossa equipe entrou em contato com você. Portando, dizer que você está sem suporte, não é verdade.

Seu pedido tinha previsão inicial para recebimento até dia 22/04 e fizemos a postagem dia 17/04. Ressaltamos que o site não contabiliza feriados, conforme está descrito na página de cálculo de frete e prazo.

Estamos em contato com os correios, pois vimos que está sem movimentação desde o dia 26/04. Eles informaram que o pacote está seguindo viagem e precisamos aguardar. Eu entendo a frustração de ver um ******* para chegar, mas uma vez que já fizemos a postagem, ficamos totalmente dependentes da empresa responsável pelo transporte.

Seu pedido está em nosso radar e estamos acompanhando diariamente a movimentação nos correios e caso o pedido não seja entregue ou seja constatado um extravio, iremos fazer o reembolso ou reenvio do seu *******.

Peço por gentileza que aguarde até a próxima segunda-feira, onde temos o prazo máximo informado no rastreamento.

Att,
Juliana Giassi

Na verdade foi eu quem entrou em contato com vocês para saber se poderia verificar o motivo do atraso e de não ter nenhuma movimentação no rastreio desde o dia 26/04/*******. Ficaram de verificar com a transportadora e me dá um retorno é isso não aconteceu.
Estarei aguardando até Segunda-feira como você está me pedindo, não tendo movimentação, retorno ou não chegar o produto, entrarei em contato novamente.

Olá Mayara, boa tarde!
Verificamos que o seu pedido foi entregue hoje pela manhã.
A transportadora não estava atualizando as etapas de entrega em tempo real.

Esperamos que goste dos seus produtos!
Qualquer dúvida, estamos a disposição!

Att,
Juliana