Giassi Personalizados
Respondida
Aracaju - SE
12/10/2024 às 15:27
ID: 199495009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 18 de setembro, e ao entrar em contato com a empresa expliquei que precisava receber os produtos com certa urgência e só compraria se fosse possível a entrega no prazo informado. A empresa me respondeu dizendo que era possível e que, pela transportadora Jadlog, eu receberia a encomenda de 6 a 7 dias úteis.
Já estamos no dia 12 de outubro e nada. O código de rastreio enviado sequer mostra movimentação para o meu estado. Informa que tentaram efetuar a entrega em Apucarana, local esse que nem conheço, não resido.
Já entrei em contato com a empresa várias vezes, apenas dizem que vão fazer contato com a transportadora, mas nunca me dão retorno sobre o suposto contato e também não devolvem os ******* reais que paguei.
Péssima experiência!
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Resposta da empresa
27/10/2024 às 20:10
Olá Alana!
Acabei de verificar seu caso e ficamos felizes que já esteja tudo resolvido.
Infelizmente, tivemos um problema com a transportadora, que extraviou o seu pedido. Prontamente nos colocamos a disposição para resolver essa questão e como não obtivemos um retorno rápido da transportadora, entramos em contato com você e oferecemos a opção do cancelamento ou reenvio do pedido. Você escolheu o reenvio e assim foi feito. Verificamos também que você já recebeu!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente foi algo que fugiu totalmente do nosso controle, uma vez que a transportadora confirmou o extravio recentemente.
Estamos há mais de 8 anos no mercado e jamais deixaríamos um cliente sem o pedido ou reembolso.
Obrigada pelo seu voto de confiança em nos dar a chance de mostrar nosso trabalho e comprometimento.
Att,
Juliana
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