Bloqueio de acesso por falha na biometria e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 09:33
ID: 256580265
Fiz um empréstimo pelo apl, até aí tudo bem. Fui te tar acessar o app através da biometria como sugere o app, no ato a minha biometria não foi reconhecida e meu acesso foi completamente bloqueado mesmo eu trocando a senha. Agora não consigo acessar nada. Estou muito [Editado pelo Reclame Aqui] com isso porque não consigo falar com o suporte já tem 48h e até agora nenhum email de retorno já que enivei um email reclamando.
Meu zap é ***** caso algum suporte queira me ajudar.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:51
Olá, Wesley!
Sentimos muito pela dificuldade de acesso ao aplicativo e também pela demora no atendimento. Entendemos o transtorno e a insatisfação gerados pela situação.
O acesso ao aplicativo pode ser restringido em determinadas situações em razão dos nossos procedimentos internos de segurança e validação, que têm como objetivo proteger os dados e as operações realizadas na plataforma.
Já entramos em contato diretamente com você, explicamos a situação e prestamos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido. Por questões de segurança, alguns detalhes relacionados aos nossos critérios internos não podem ser apresentados publicamente.
Pedimos desculpas pela experiência durante o atendimento e seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
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