Estorno de compra
Resolvido
Divinópolis - MG
20/05/2025 às 12:51
ID: 217544169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cd do Fleetwod Mac no dia 26/04 e até hoje não conseguiram me dar uma posição concreta do envio. O meu pedido é o #***** e desejo o cancelamento da compra e respectivo estorno em meu cartão de crédito. Aguardo posicionamento da loja por aqui, já que whatsapp sempre ignoram.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 12:45
Olá!
Somos uma loja especializada em produtos importados, com prazos de envio diferenciados e sempre informados com transparência no momento da compra. Nossos clientes estão cientes de que os pedidos internacionais podem levar mais tempo, justamente por seguirem os trâmites de importação legal.
De qualquer forma, respeitamos sua decisão de cancelamento e confirmamos que o valor do pedido #******* já foi integralmente estornado em seu cartão de crédito.
Reforçamos que não ignoramos mensagens, mas sim enfrentamos um volume alto de atendimentos algo que já estamos resolvendo com reforço de equipe e canais oficiais de comunicação.
Nosso compromisso segue sendo com a qualidade, honestidade e atendimento justo. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou futura necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Gi-CDS
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 12:47
Precisa melhorar o tempo de resposta das comunicações via Whatsapp, bem como deixar claro motivos de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/05/2025 às 12:52
Ressaltamos que trabalhamos com produtos importados sob demanda, e todos os prazos, condições de envio e políticas da loja são claramente apresentados no momento da compra inclusive no campo de descrição do produto e na finalização do pedido.
O prazo informado foi seguido dentro dos parâmetros da logística internacional, mas entendemos que nem todos os clientes acompanham atentamente essas informações. Mesmo assim, honramos seu pedido de cancelamento e o valor já foi estornado integralmente em seu cartão de crédito.
Quanto ao atendimento via WhatsApp, priorizamos as solicitações conforme o volume de pedidos e dentro dos horários de atendimento. Não houve negligência, mas sim um fluxo natural de atendimento em dias de alta demanda.