Adesivos resinados não entregues e falta de comunicação

Olá Marcos, tudo bem?
Conforme nosso histórico, o orçamento foi solicitado por você, aprovado com nosso vendedor, e o valor foi cobrado conforme o procedimento padrão da empresa. O pagamento foi realizado três dias após o combinado.
Sete dias após o pagamento ainda dentro do prazo combinado nosso vendedor enviou a foto do material, informando que houve um problema com algumas peças. No dia 01/07, foi solicitado o reembolso ao setor administrativo, ficando acordado entre ambas as partes um retorno no dia seguinte, já que o cliente ainda avaliava se manteria o pedido dos adesivos ou optaria pelo reembolso.
No dia 02/07, o cliente confirmou a escolha pelo reembolso, que foi prontamente efetuado e enviado comprovante.
Ressaltamos que em nenhum momento houve falta de suporte por parte da nossa equipe, e todas as ações seguiram conforme as solicitações do cliente.

Como empresário foi revoltante. Os adesivos estavam prontos, a menina do setor de qualidade disse que entraria em contato e não entrou, prefiram devolver o valor e jogar os adesivos no lixo. Pessima equipe de vendas, cobram 8hs da manhã, recebeu esquece.