Gift Card

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

09/06/2026 às 11:30

ID: 250247163

Boa tarde,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a movimentações indevidas realizadas em um cartão-presente utilizado na unidade Tivoli, em Santa Bárbara dOeste.

No dia 17/01/2026, realizei uma consumação no local e efetuei o pagamento por meio de cartão-presente, sendo necessário informar o número do cartão e a respectiva senha. Ressalto que toda a operação, inclusive a digitação da senha, foi realizada pela própria atendente no momento do pagamento.

Após essa data, não retornei ao estabelecimento até recentemente, quando consultei o saldo do cartão, pois havia recebido um novo cartão-presente e pretendia somar os valores. Para minha surpresa, identifiquei movimentações posteriores à minha utilização, as quais desconheço completamente:

22/01/2026 às 18h11 R$ 22,45
22/01/2026 às 22h31 R$ 93,85
23/01/2026 às 18h05 R$ 14,90

Esclareço que não reconheço nenhuma dessas transações.

Na semana do dia 18/05, entrei em contato com a unidade e fui atendida pela Sra. Raissa, que se identificou como gerente. Expliquei toda a situação e fui orientada a comparecer presencialmente à unidade para apresentar os extratos e buscar uma possível solução.

Assim, no dia 24/05/2026, estive no local, apresentei toda a documentação e fui atendida também por um dos sócios da unidade. No entanto, fui orientada apenas a registrar uma reclamação junto à empresa responsável pelo cartão-presente, sob a alegação de que não haviam sido localizadas as notas fiscais correspondentes às compras realizadas.

Seguindo a orientação recebida, formalizei a reclamação junto à administradora do cartão. Entretanto, a resposta obtida foi de que a situação deveria ser tratada com o estabelecimento, uma vez que minha contestação não se refere a falha, defeito ou erro operacional do cartão-presente, mas sim ao uso indevido do saldo por terceiros após minha utilização na unidade.

O que mais me causou estranheza é que, durante os atendimentos, a própria gerente informou que a unidade possui acesso a registros internos capazes de identificar qual atendente realizou as operações nos horários informados, bem como acesso às imagens das câmeras de segurança. Tais informações poderiam contribuir significativamente para a apuração dos fatos. Contudo, até o momento, não houve, ao que parece, qualquer verificação efetiva desses registros, nem por parte da gerência, nem pelo sócio que me atendeu, tampouco em resposta à reclamação já apresentada.

Diante disso, reitero que não reconheço as transações mencionadas e solicito uma apuração mais criteriosa do ocorrido, com a análise dos registros internos disponíveis, incluindo a identificação dos operadores responsáveis pelas transações e a verificação das imagens de segurança dos dias e horários informados.

Entendo que a responsabilidade pela investigação dos fatos recai sobre a unidade onde ocorreram as transações contestadas, especialmente considerando que existem mecanismos internos que podem auxiliar na identificação do responsável pelo uso indevido do cartão.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,