Negativa de cancelamento de voucher e sistema fora do ar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 13:13
ID: 256486785
Fiz uma compra na LATAM Pass estando dentro da loja da Americana no qual foi informada que poderia usar o voucher Na compra na americana porém assim que realizei o pagamento do voucher fui informada que a compra só poderia ser pela internet ou pelo aplicativo após 10 minutos liguei pra LATAM solicitando o cancelamento já que estava como uso imediato e eu não poderia fazer esse uso imediato Porém recebi a mensagem hoje que não poderia realizar o cancelamento tudo bem entrei novamente no site da Americana pois então iria usar esse voucher comprando alguma coisa pra poder não perder o dinheiro porém não aparecia a opção de vale presente nem de voucher após ligar pra americana foi informada que esse sistema está fora do ar então agora eu quero saber o que eu faço perdi R$350 quero meu dinheiro de volta
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:58
Olá, Paula E. V. M.!
Meu nome é Natalia e darei continuidade ao seu atendimento pelo Reclame Aqui.
Conforme conversamos por telefone ((21) *****), compreendo a sua situação e lamento qualquer transtorno causado. Todas as orientações referentes aos vales foram esclarecidas durante o atendimento.
Quanto à solicitação de cancelamento, será necessário entrar em contato com a empresa responsável pelo resgate dos vales, para que possam verificar a possibilidade de cancelamento.
As informações e orientações também foram encaminhadas ao seu e-mail ***** .
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de auxílio, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Natalia
SAC
WhatsApp: (11) 4673-2501
E-mail: [email protected]