Giftty

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Salvador - BA

18/08/2026 às 11:10

ID: 256748949

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e a falta de suporte do Banco do Brasil (programa Universo Ourocard) e da empresa parceira Giftty.
Após atingir a meta de utilização do meu cartão Ourocard Elo, recebi como benefício um vale-presente no valor de R$ 70,00. No dia 17/08/2026, às 13:38, tentei realizar a compra no site da farmácia Pague Menos utilizando o referido vale. Durante o processamento da transação, o site apresentou instabilidade e caiu. Ao tentar refazer a operação, fui surpreendido com a mensagem de que o vale estava sem saldo, embora nenhum pedido tenha sido efetivado ou gerado na farmácia.
Busquei suporte imediatamente, e o que encontrei foi um desrespeitoso "jogo de empurra":
1. Universo Ourocard (BB): Após informar o ocorrido via chat (conforme prints anexos), fui prontamente descartado e orientado a procurar a empresa Giftty, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre o benefício oferecido pelo próprio banco.
2. Giftty: Ao entrar em contato via WhatsApp (prints anexos), apresentei todas as evidências, informando inclusive que não havia pedido gerado na farmácia. Em vez de investigar a falha sistêmica, fui tratado com descaso, onde me informaram que "a utilização era de responsabilidade do usuário" e que eu deveria resolver o problema diretamente com o estabelecimento comercial (Pague Menos), algo impossível, visto que não há número de pedido para rastreamento.
Deixei claro para ambos que estou agindo de boa-fé e que o erro sistêmico me fará perder a promoção, mas, ainda assim, negaram-se a cancelar o vale inválido e gerar um novo, mesmo com as provas de que o saldo foi "consumido" por uma falha de processamento na plataforma deles.
É inaceitável que um cliente cumpra suas metas de uso de cartão para receber um benefício e, ao tentar usá-lo, seja tratado como responsável por uma falha técnica da própria plataforma que viabiliza o resgate. Exijo o estorno do valor de R$ 70,00 para o meu vale-presente ou o envio de um novo código, visto que o prejuízo foi causado exclusivamente pela instabilidade dos sistemas do Banco do Brasil/Universo Ourocard e da Giftty.