Vale-presente expirado antes da data informada, resultando em recusa e necessidade de pagamento integral.

Olá, Eduardo.

Me chamo Natalia e tentei contato através do telefone final 8695, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.

Entendemos a importância dessa solicitação e, para melhor atendê-lo, disponibilizamos mais 1 mês para utilização do seu vale. Informamos que ele permanece ativo e com saldo disponível.

Além disso, o seu vale foi validado e ativado com sucesso. Todas as informações foram encaminhadas para o e-mail edu****[email protected].

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Natalia

Bom dia. Isso não resolve o meu problema. O vale expirou antes da data por um erro de vocês e por isso eu tive que realizar um gasto a mais no restaurante que não esperava. Não tenho intenção de voltar ao restaurante em breve para utilizar o vale. O mínimo que vocês podem fazer é me reembolsar o valor de R$200 que é o que deveria ser pago com o vale mas eu tive que pagar.

Olá,Eduardo .

Me chamo Natalia e tentei contato através do telefone final 8695, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.

Entendemos sua situação

No entanto, verificamos que, na data em que tentou utilizar, o vale já estava vencido.

Em caráter de exceção, solicitamos a revalidação e conseguimos uma nova validade até o dia 26/06/2026.

Infelizmente, conforme as regras e políticas internas do Parceiro , não há procedimento de reembolso disponível.

Todas informações foram passadas via e-mail edu****[email protected].

Atenciosamente
Natalia

A alegação que quando tentei utilizar o vale estava vencido não procede de acordo com a data de validade impressa no próprio vale enviado em anexo: "04/06/2026."
Se houve um problema entre a data registrada no sistema e impressa no vale, é uma responsabilidade de vocês.
Por esse motivo não abro mão de receber esse reembolso e gostaria de saber se essa é a resposta final para que eu possa iniciar um processo via judicial, solicitando não só o reembolso como também os danos morais devido ao constrangimento de ter o vale negado na tentativa de utilização.

Olá, Eduardo.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados.

Após análise do caso, verificamos que a data de validade informada no vale foi definida pela empresa responsável pelo envio do benefício. Constatamos que o resgate foi realizado aproximadamente um mês antes de o vale ser encaminhado a você e, por esse motivo, quando houve a tentativa de utilização, o prazo de validade já havia expirado.

Embora essa situação não tenha sido ocasionada por nossa plataforma, buscamos uma solução para auxiliá-lo e, de forma excepcional, disponibilizamos uma extensão do prazo de utilização até o dia 26/06/2026.

Em relação à solicitação de reembolso, informamos que, conforme as regras e políticas do parceiro responsável pelo resgate, não há previsão para restituição dos valores nessa modalidade. Dessa forma, a extensão do prazo de utilização permanece como a alternativa disponível para o caso.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Todas as informações foi direcionado ao seu e-mail edu****[email protected].

Atenciosamente,
Natalia
Sac

Poderia informar qual a empresa responsável pelo envio do benefício, que conforme mensagem anterior foi quem informou a data errada?

Olá,
Eduardo .

Me chamo Natalia e tentei contato através do telefone final 8695, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.


Foi enviado ao seu e-mail edu****[email protected], conforme a informações solicitada .


Duvidas pode responder por e-mail .


Atenciosamente
Natalia