Voucher Inválido Ifood

Boa tarde, Patricia!

Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso time interno. Assim que tivermos uma posição sobre o cancelamento solicitado, encaminharemos a resposta para o e-mail confirmado.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria Giftty

Prezados,
Recebo com estranheza a resposta apresentada, pois ela não soluciona o problema relatado e transfere indevidamente ao consumidor a responsabilidade por uma falha que ocorreu no serviço prestado por sua empresa.
Os vouchers foram adquiridos no valor total de R$ 300,00 (três vouchers de R$ 100,00 cada) para premiação da minha equipe comercial. No momento da utilização, foi exibida a mensagem informando que o saldo deste cartão já havia sido resgatado, impossibilitando completamente o uso dos créditos.
Em nenhum momento houve utilização válida por minha parte, tampouco autorização para terceiros realizarem qualquer resgate. O simples fato de constar uma vinculação em data posterior ao envio dos códigos não comprova que a utilização foi realizada por mim, nem afasta a responsabilidade da empresa fornecedora quanto à segurança, rastreabilidade e regularidade dos vouchers comercializados.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente artigos 14 e 20, o fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação do serviço e deve garantir que o produto entregue seja apto ao uso.
Dessa forma, solicito formalmente:
o reembolso integral do valor pago (R$ 300,00), ou
o reenvio de novos vouchers válidos e plenamente utilizáveis.
Caso não haja resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, bem como eventual ação judicial no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de restituição dos valores e demais perdas ocasionadas.
Aguardo solução definitiva.
Atenciosamente,
*****

Olá, Patricia!

Em atenção a sua reclamação abrimos uma nova análise do seu caso e Conforme retorno da nossa diretoria, informamos que o saldo do vale já foi vinculado à sua conta iFoxx.

Para visualizá-lo, orientamos que atualize o aplicativo ou, se necessário, realize a desinstalação e instalação novamente.

Caso o saldo ainda não seja exibido após esses procedimentos, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte do iFood para que possam verificar sua conta e prestar a devida assistência.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 4673-2501 (somente mensagens)
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Boa tarde, *****.

Informo que o procedimento solicitado já foi realizado pela segunda vez, sem qualquer resolução efetiva do problema.

A situação está se tornando extremamente desgastante, pois o consumidor acaba sendo colocado em uma condição constrangedora e prejudicial, especialmente considerando que os vouchers enviados já apresentavam indícios de utilização desde a primeira tentativa de resgate, conforme evidências anteriormente encaminhadas.

Dessa forma, reforço que o problema persiste desde o início da compra, não sendo possível identificar se a falha decorre do sistema do iFood ou da própria Giftty. Entretanto, a responsabilidade perante o consumidor permanece integralmente da empresa fornecedora, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que, diante da ausência de solução efetiva, já foi formalizada denúncia junto ao PROCON, com o devido registro da ocorrência e anexação de todas as evidências e tentativas de resolução administrativa realizadas até o momento.

Solicito, portanto, uma solução definitiva e imediata para o caso, seja com a regularização válida dos vouchers ou o devido reembolso integral do valor pago, evitando o prosseguimento de outras medidas cabíveis.

Permaneço no aguardo de um posicionamento conclusivo e objetivo.

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Olá Patricia, boa tarde!

Conforme contato telefônico, informamos que os vales foram encaminhados ao e-mail solicitado: [email protected].

Obrigada,
Elaine - SAC Giftty
[email protected]
WatsApp (11) 4673-2501