Efetuei a compra, paguei e fiquei sem o produto
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
11/07/2026 às 23:08
ID: 253685903
Fiz uma compra pelo app, paguei com cartao, coloquei a retirada na loja no dia e horario que o proprio sistema disponibilizou no ato da compra, quando cheguei pra retirar simplesmente nao achava meu pedido pelo numero, fui orientada aguardar ate o fim do prazo da minha retirada, voltei no estabelecimento e nada resolvido, simplesmente me mostraram uma tela alegando que tinham cancelado, forem na fatura do meu cartao a cobrança ainda esta la.
Sem suporte nenhum do gerente da loja do giga do tambore.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:18
Olá Bruna boa tarde! Tudo bem?
Lamento sinceramente pelos transtornos enfrentados e peço desculpas pela experiência vivenciada. Entendo o quanto essa situação é frustrante, principalmente após a confirmação da compra e o deslocamento até a loja para realizar a retirada.
Após verificar o ocorrido, identificar que o seu pedido foi cancelado. Esse tipo de situação pode acontecer em alguns casos específicos, como indisponibilidade de estoque no momento da separação dos itens, inconsistências identificadas no processamento do pedido ou outras intercorrências operacionais que impossibilitem a sua conclusão.
Com relação ao valor cobrado em seu cartão, caso o pedido tenha sido cancelado, o estorno é processado conforme a forma de pagamento utilizada. Dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá constar na mesma fatura ou na fatura subsequente, seguindo os prazos da instituição financeira.
Peço desculpas por todo o transtorno e pela falta de um posicionamento mais claro no momento da retirada. Seu relato é muito importante e será compartilhado com a equipe responsável para que situações como essa sejam analisadas e oportunidades de melhoria sejam implementadas em nossos processos.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Giga Atacado