Produto impróprio para consumo com validade curta e vício de qualidade
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 23:49
ID: 253634657
Adquiri neste estabelecimento, no dia 01/07/2026, duas peças de carne bovina, acém reserva, sendo 0,954 kg no valor de R$ 36,16 e 1,020 kg no valor de R$ 38,66.
No momento da compra, o produto foi comercializado com prazo de validade apenas até o dia seguinte, sem que houvesse qualquer aviso ou advertência clara ao consumidor. Assim, o produto foi entregue em condições que não permitiam consumo seguro, o que caracteriza vício de qualidade, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ambas com validade até 02/07/2026.
No entanto, ao abrir os produtos no dia seguinte, constatei que ambos apresentavam características impróprias para consumo, mesmo ainda dentro do prazo de validade, o que configura vício de qualidade, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito o reembolso integral dos valores pagos, totalizando R$74,82, ou a substituição dos produtos, conforme prevê a legislação vigente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:37
Olá Ana Clara como vc está?
Recebi o retorno da Gerência da loja e fui informada de que foi realizado contato telefônico com a senhora para apresentar um pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados.
Como forma de solucionar a situação, a Gerência disponibilizou o ressarcimento dos valores correspondentes ao produto em questão.
No momento, a Gerente da unidade permanece aguardando seu retorno para dar continuidade à tratativa e finalizar o atendimento da melhor forma possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Giga