Reclamar dessa empresa

Seropédica - RJ

17/07/2014 às 20:36

ID: 9455719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um para brisas FANAVID para meu auto, as borrachas laterais ficaram soltas e fui a loja reclamar e não levei o orçamento, pois não me deram NF e a sra. Andréa gritou em alta voz e bom som que eu não deveria ser atendido, pois estava sem a NF, mas expliquei que precisava de uma avaliação pois as borrachas estavam soltas, o primeiro funcionario avaliou e informou que teria que ser recolocado, o rapaz que instalou informou que era assim mesmo. Voltei na semana seguinte e eles constataram que o vidro estava com uma fissura e entendi que foi pela má colocação, chamaram o gerente sr. Adriano que viu a fissura e virou as costas e nem me deu atenção alegando ter sido pedra. gostaria de postar as fotos que possuo mas não sei como fazer. A marca do vidro é FANAVID .

Fiquei decepcionado com o atendimento da empresa, principalmente dos dois funcionários citados nominalmente que são os gerentes.

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Resposta da empresa

18/07/2014 às 15:01

Boa tarde!



Sr° Ailton Gomes, todo serviço de garantia ou revisão são feitos mediante a nota de orçamento ou nota fiscal. Quanto a marca do vidro, FANAVID é uma marca original.

Pedimos que envie as fotos para o email: *******



OBS: Termo de garantia de vidros automotivos.

Um ano de garantia contra distorção, bolha ou mancha no vidro que não seja causado por qualquer tipo de abrasivo, fogo, pelicula ou similar.

Seis meses de garantia contra vazamento, sendo que lataria e guarnição em perfeito estado.

Não há nenhum tipo de garantia contra quebra de qualquer especie, ocorrido após a conclusão dos serviços exceto durante 30 dias para defeito da peça ou colocação.

Toda a garantia só será feita na loja mesmo para serviços efetuados em domicilio, o mesmo só sera feito mediante a nota de orçamento ou nota fiscal do serviço.

Consideração final do consumidor

24/07/2014 às 22:18

Através do sr. Jorge que conduziu a situação de forma exemplar e resolveu o problema imediatamente, mostrando ser um exímio comerciante. Parabéns! Demostrando assim, a seriedade da empresa.
Ailton Gomes

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10