Celular apresentou defeito no período de 90 dias.

Olá, Sr. Luiz Carlos.

Agradecemos pelo seu contato. Informamos que a garantia oferecida pela loja, para compras realizadas de forma online, é de 30 dias a partir da data do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, o atendimento de garantia deve ser realizado diretamente com o fabricante da marca Multilaser, que oferece garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.

Recomendamos entrar em contato com o suporte oficial da Multilaser por meio dos canais disponíveis no site da marca, onde será possível abrir o chamado e obter toda a assistência necessária.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,
Bianca Ramos
Gigacell

Isso é o que diz o CDC Bianca Ramos

* O **art. 26, II, 1 e 3, do CDC** garante ao consumidor **90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis **, como celulares.
* O **art. 18 do CDC** estabelece que, se o defeito ocorrer dentro desse prazo, o fornecedor tem até **30 dias para sanar o problema**; caso não o faça, o consumidor pode **exigir a substituição do produto, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço**.

O defeito foi relatado **dentro do prazo legal de 90 dias**, logo, a recusa do vendedor **é indevida** e **fere o CDC**.
Solicito, portanto:

1. **Troca imediata do aparelho por outro novo e em perfeitas condições**, ou,
2. **Reembolso integral do valor pago**, incluindo o frete, caso a substituição não seja possível.

Aguardo retorno no prazo legal, antes de acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon e Juizado Especial Cível).