Cobrança de multa por fidelidade sem comprovação de aceite e sem comunicação de transferência de contrato
Não respondida
Diadema - SP
29/05/2026 às 20:49
ID: 250082613
Sou cliente há anos e meu contrato foi firmado originalmente com a VIP Telecom. Em nenhum momento fui comunicada formalmente sobre a transferência do meu contrato para a Giga+ Fibra, tampouco dei consentimento para essa mudança.
Ao solicitar o cancelamento do serviço, fui surpreendida com a cobrança de uma multa por fidelidade decorrente de um upgrade de plano realizado por meio de atendimento automatizado. Questiono a validade dessa cobrança, pois não recebi contrato, termo de adesão ou qualquer documento detalhando as condições da fidelidade e o valor da eventual multa.
Além disso, constatei que os dados de contato cadastrados no sistema não correspondiam aos meus, o que reforça a falha de comunicação por parte da empresa.
Solicito que a Giga+ Fibra apresente toda a documentação referente à transferência do contrato da VIP Telecom para sua operação, bem como os documentos e registros que comprovem minha ciência e concordância com a fidelidade que está sendo utilizada para justificar a cobrança da multa.
Até que tais comprovações sejam apresentadas, considero a cobrança indevida e solicito o cancelamento do serviço sem aplicação de multa.