Giga Fibra não resolve

Question

Sou cliente dessa empresa, morador de *****, e passando muita raiva. Estou sem internet desde ontem (a luz vermelha LOS fica piscando e não tem sinal) O pior é que quase todos os canais de atendimento dessa empresa são automáticos e dão a mesma mensagem: um problema técnico na área, tendo que aguardar incríveis 4h a 6h para restabelecimento. A internet não voltou ainda e consegui, depois de muito tentar, falar com uma pessoa de verdade (e não somente por atendimento virtual), na esperança de mandarem um técnico, pois tive o mesmo problema no mês passado, com a mesma mensagem automática (problema externo), mas só voltou o serviço depois da visita de um técnico. Só que dessa vez não querem agendar a visita porque o problema, segundo a atendente, é externo. A mensagem é sempre a mesma, em qualquer canal. Eu sei que não vai voltar o serviço porque da outra vez, com o mesmo problema, só resolveu com a visita técnica. Trabalho em home office e estou sendo prejudicado pela ineficiência dessa empresa. Estou pensando seriamente em cancelar esse contrato e pleitear um dano moral na Justiça. O número do último protocolo foi ***** referente ao atendimento em 2026-03-12.