Minha internet Gigafibra está indisponível novamente e preciso trabalhar
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 16:45
ID: 259348325
Estou abrindo uma nova reclamação contra a Gigafibra porque a situação voltou a se repetir, mesmo depois de todo o problema anterior e das promessas feitas pela empresa.
Ontem já ficamos sem conexão e hoje, 17/09/2026, estamos novamente praticamente o dia inteiro sem internet.
Eu trabalho utilizando a internet. Não se trata de lazer ou de um serviço que eu possa simplesmente deixar de usar por algumas horas. A conexão é necessária para o exercício das minhas atividades profissionais e, quando a Gigafibra permanece horas ou dias sem prestar o serviço, eu fico impedido de trabalhar e começo a acumular prejuízos financeiros.
O mais revoltante é que isso não é a primeira vez.
Na última ocorrência, permanecemos um período absurdo sem conexão, chegando praticamente a comprometer um final de semana inteiro. Depois de toda a reclamação, dos contatos e da enorme dificuldade que tivemos até para conseguir atendimento, foi prometido que uma indisponibilidade tão prolongada não voltaria a ocorrer.
E aqui estamos novamente.
Não estamos falando de uma pequena instabilidade de alguns minutos. Estamos falando de interrupções prolongadas, recorrentes e que atravessam mais de um dia, sem uma solução rápida e confiável.
Está ficando impossível depender desse serviço.
Eu pago pela conexão normalmente e preciso ter o mínimo de previsibilidade para trabalhar. Não é razoável contratar internet e ter que conviver com a possibilidade de, a qualquer momento, permanecer um dia inteiro ou mais sem serviço.
Além disso, o histórico recente com a empresa já demonstrou outro problema gravíssimo: durante ocorrências massivas, o próprio atendimento técnico fica extremamente limitado, dificultando inclusive o contato do cliente caso exista algum problema individual além da falha geral da região.
Ou seja, além de ficarmos sem internet, ainda enfrentamos dificuldade para conseguir atendimento e informações efetivas sobre a resolução.
Quero saber o que está acontecendo novamente, qual é a previsão REAL de normalização e, principalmente, quais providências concretas a Gigafibra irá adotar para impedir que essas interrupções prolongadas continuem se repetindo.
Também solicito o abatimento proporcional de todos os períodos em que o serviço permaneceu indisponível, inclusive considerando as interrupções recentes.
Estou registrando e documentando os períodos sem conexão e os impactos profissionais causados por essas falhas.
Na ocorrência anterior eu já havia deixado clara a gravidade da situação. Agora ela voltou a acontecer.
Não posso continuar perdendo horas ou dias de trabalho porque a internet simplesmente deixa de funcionar.
Espero uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução definitiva. Não quero mais receber apenas pedido de desculpas, previsão genérica ou promessa de que isso não voltará a acontecer.
Quero que o serviço pelo qual estou pagando seja efetivamente prestado com continuidade e confiabilidade.