Venda de produto danificado
Resolvido
Suzano - SP
22/08/2023 às 12:19
ID: 170623159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um cabo 10 pares, e o mesmo veio danificado 6 vias, entrei em contato com o vendedor, o mesmo disse que o produto teve problema na produção no qual comprometeu todo o lote, e já havia notificado o fabricante sobre o ocorrido. Entrei em contato com a fábrica notifiquei o problema e eles me pediram todo o material de volta para o reembolso, mas não é possível mais fazer a retirada do material danificado, ofereci enviar a sobra do cabo que também apresenta defeito e não tive resposta. Tive prejuízos de instalação 2 vezes maiores para conservar a integridade da empresa. E a giga max não se importou!
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 19:12
Olá Édrick, primeiramente gostaria de lhe pedir em nome da GIGAMAX CONDUTORES desculpas por todo transtorno e também pela demora em responder seu questionamento aqui pelo RA.
Somos uma empresa com mais de 3 anos de operação, referencia no segmento e milhares de pedidos entregues por ano. Dentre todos esses pedidos temos somente 2 reclamações no RA. Não tínhamos nem conhecimento destas reclamações até a data de hoje, e nossa equipe estará pronta para lhe prestar esclarecimentos.
De fato alguns de nossos produtos são fabricados por outros fornecedores e a garantia é realizada através destes. O padrão para troca por garantia do produto ou reembolso é mediante a devolução do produto pra que o mesmo possa ser verificado e constatado o defeito no material.
Entraremos em contato para entender por qual motivo o fabricante não realizou a troca ou devolução do item. E ainda vamos juntar forças para tentar intermediar junto ao fabricante do material uma solução que lhe agrade.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 10:58
A empresa entrou em contato para resolver o problema, entramos em acordo no qual recebi o estorno do produto, onde foram descontados tarifa de venda, envio e taxa de estorno!
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 10:58
Um pouco demorado, porém tive a atenção necessária
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/02/2024 às 11:02
Obrigado pelo retorno e avaliação.