Bloqueio indevido de internet por suposta pendência financeira não existente, sem atendimento efetivo.
Não respondida
Canoas - RS
08/05/2026 às 10:49
ID: 248077855
Venho registrar minha reclamação contra a empresa *****.
A internet utilizada no meu escritório está cadastrada em meu nome de pessoa física e, embora todas as faturas estejam devidamente quitadas, minha conta foi bloqueada sob a alegação de pendência financeira, o que não corresponde à realidade.
Não possuo qualquer débito em aberto com a empresa. Inclusive, a fatura com vencimento no mês de maio foi antecipadamente paga. No próprio aplicativo da ***** não consta nenhuma fatura pendente ou em aberto para pagamento, o que demonstra a inexistência de qualquer inadimplência.
Ainda assim, o serviço foi bloqueado indevidamente, causando transtornos e prejuízos, especialmente porque se trata de internet utilizada em ambiente de trabalho.
Além disso, não há atendimento efetivo para solução do problema, pois ao tentar contato por telefone, a informação repassada é de que o acesso está bloqueado, sem qualquer canal eficiente para regularização ou esclarecimento.
Diante disso, solicito:
o desbloqueio imediato do serviço;
a correção da informação de suposta pendência financeira inexistente;
esclarecimentos formais sobre o motivo do bloqueio indevido;
providências para que esse tipo de falha não volte a ocorrer.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, inclusive perante a ANATEL.