Cobrança indevida e falta de suporte técnico após solicitação de transferência de internet

Question

Fiz o pedido de transferência da internet dia *****, falaram que tinha condições após eu passar o meu novo endereço. Foram várias fora da data agendada no dia só agendamento foram de manhã, eu não estava avisei que assim que chegasse em casa. Avisei e compareceram, mas quando liguei final de tarde para reclamar que ninguém foi, fui avisada que não teria condições de ligar no meu prédio a internet. Quer dizer estou todo esse tempo sem e ainda mandam fatura para eu pagar?
Abri reclamação na ouvidoria e financeiro da empresa e não obtive contato e agora não consigo que me atendam , já avisam que estou em aberto e não dá opção para falar com alguém.
Como orientação eu tinha que levar o aparelho para nova residência, então não tinha como ninguém estar usando a internet.
Segue protocolo financeiro *****
Protocolo ouvidoria *****