academia de premium não tem nada

Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Toda avaliação é levada a sério pela GIGA PRO HOUSE, pois é por meio dela que identificamos pontos de melhoria e buscamos evoluir como empresa.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento e a estrutura não tenha correspondido ao padrão que nos propomos a entregar.
Esclarecemos que a interrupção de energia elétrica ocorrida em nossa unidade decorreu de falha na rede da concessionária local, evento alheio à nossa operação. Em caráter excepcional, adotamos medidas de contingência para garantir a segurança e a continuidade das atividades dos alunos presentes no momento.
Sobre os pontos de infraestrutura mencionados, informamos que todos os itens passam por manutenção periódica e que eventuais indisponibilidades são tratadas com prioridade pela nossa equipe. Registramos suas observações e as encaminharemos à diretoria para revisão dos procedimentos internos, incluindo o treinamento contínuo de nossa equipe de atendimento, que é um compromisso permanente da GIGA PRO HOUSE.
Sobre o pedido de cancelamento, informamos que ele já foi devidamente respondido por e-mail e que a situação está sendo tratada pelos canais oficiais da academia, com o acompanhamento de nossa assessoria jurídica. Estamos à disposição para alinhar os trâmites do encerramento contratual e esclarecer eventuais dúvidas, sempre de forma transparente e individualizada.
Para tratarmos sua solicitação com a atenção que merece, pedimos que nos acione pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92034-0606. Nossa equipe está pronta para encontrar a melhor solução.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e com a satisfação de todos os alunos.
Atenciosamente,
GIGA PRO HOUSE

Discordo frontalmente dessa resposta. Vocês tratam isso como se já estivesse resolvido, mas eu continuo sendo prejudicado até hoje, preso a um contrato de um serviço que nunca foi entregue como prometido.

Sobre a falta de energia: pode até ter sido falha da concessionária, mas o problema não é a causa é que não havia gerador, nem plano de contingência real, numa academia que cobra R$400 a R$800 de mensalidade e se vende como padrão premium. Foi durante essa mesma falta de energia, com equipamento posicionado no meio do corredor sem iluminação adequada, que eu caí.

Sobre o atendimento da gerência: o que presenciei foi tratamento seletivo atenção "vip" para determinados alunos, enquanto quem tem reclamação ou problema a resolver é ignorado ou simplesmente direcionado para "procurar o dono". Isso não é atendimento, é escolher a quem atender.

Sobre "manutenção periódica": elevador quebrado e vestiário interditado não foram episódios isolados enfrentei isso repetidas vezes durante o período em que fiquei matriculado.

Sobre o cancelamento: a resposta de vocês omite o principal. Tentei cancelar apenas 2 dias após a matrícula, dentro do prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e fui impedido pela recepção, que tentou me cobrar valor de day use, superior à própria mensalidade. Isso não é uma falha de comunicação , é descumprimento direto da lei.

E, para deixar registrado publicamente: recebi notificação extrajudicial da assessoria jurídica de vocês exigindo a remoção desta e de outras avaliações, sob alegação de difamação. Reclamar de um serviço mal prestado, relatando fatos que vivi, é direito meu como consumidor, não vou remover nada. Se querem resolver de verdade, cancelem o contrato sem cobrança, já que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e a estrutura prometida nunca foi entregue, Ameaça jurídica não substitui atendimento.

Se mudaram após diversas reclamações de alunos, cancelamentos e saídas de profissionais do quadro de funcionários parabéns, mas não posso ser mais prejudicado se comigo aconteceu e não tive nem uma assistência.

O mínimo é ouvirem seus clientes com respeito e preocupação e não se comportarem como se fosse um favor a academia existir.

O atendimento de vcs disse que o jurídico já está em contato com o meu jurídico, caso queiram encerrar de forma correta e amigável é só enviarem o termo de cancelamento sem cobrança e damos por encerrado esse pesadelo de atendimento de vocês.